организации
магазины
связь
Как обменять ноутбук в течении 14 дней
Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился в течение 14 дней
Ноутбук – сложное техническое устройство. Не всегда гражданин имеет возможность в полной мере ознакомиться с функционалом изделия в магазине. В некоторых случаях покупатель, не разбираясь в технических характеристиках ноутбука, может купить неподходящий для себя товар. Из-за этого возникает потребность проведения замены устройства. Следует разобраться, как вернуть ноутбук в магазин, и выяснить, можно ли вообще провести подобную процедуру.
Законодательство
Когда речь заходит о возврате того или иного товара обратно в торговую точку, необходимо ориентироваться на действующий в стране закон «О защите прав покупателей».
В соответствии с ним, гражданин обладает правом возврата товара на протяжении двух недель после покупки, даже если в нем нет брака. То есть, возвратить продукт можно, если он выполнен в надлежащем качестве, однако просто не понравился покупателю.
Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней? Для того чтобы дать ответ на этот вопрос, необходимо обратиться к еще одному документу – Постановлению Правительства, содержащему перечень товаров, которые невозможно возвратить, если они выполнены качественно. Одна из категорий, внесенных в этот список – технически сложные товары.
Ноутбуки относятся к технически сложным товарам.
Соответственно, возвратить компьютер, если с ним все в порядке, нельзя. Даже в течение четырнадцатидневного периода после осуществления покупки.
Возвращение устройства в течение двух недель
Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился, в течение двух недель? В соответствии с нормативными актами, упоминаемыми выше, сделать это невозможно. Тот факт, что гражданину не нравится цвет изделия или его функциональность, не является основанием для осуществления процедуры.
Однако обнаружение заводского брака может изменить ситуацию. В согласии с действующими законами, товар, в котором обнаружен дефект, может быть возвращен в течение пятнадцати дней. Это правило распространяется и на технически сложные продукты. При этом гражданин может потребовать обмена продукта либо возврата средств.
Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился.
Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук.
А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.
Когда возврат невозможен
Возврат ноутбука можно осуществить, только если гражданин обнаружил дефекты. Однако существует несколько условий, нарушение которых приведет к тому, что вернуть не удастся даже технику с браком.
Можно выделить три основных обстоятельства, при наличии каждого из которых осуществить возврат станет невозможно:
Отсутствие какого-либо брака или дефекта.- На компьютере есть повреждения, однако вызваны они не действиями работников завода/торговой точки, а эксплуатационными условиями. То есть, причиной поломки является сам владелец устройства.
- Покупатель обратился с просьбой о замене товара по причине обнаружения брака спустя пятнадцать дней после покупки ноутбука.
Не стоит пытаться починить ноутбук самостоятельно. Подобные действия могут привести к аннулированию возможности возврата устройства.
Не следует также забывать о том, что компании, производящие подобные изделия, могут устанавливать свои условия возврата (но только в том случае, если они не нарушают законодательство). К примеру, один из лидеров рынка ноутбуков, компания «ASUS», предоставляет своим покупателям возможность сдать устройство и вернуть деньги в течение семи дней, даже если в нем нет дефектов. Единственное условие – на товаре должны отсутствовать следы эксплуатации.
Также следует ориентироваться на гарантийные сроки. Некоторые фирмы предоставляют гарантию на более длительный срок, нежели предусмотрено законодательством (более 2 лет). В таком случае обменять ноутбук (при поломке, которую невозможно устранить) можно будет и по истечении отведенного законодательством гарантийного срока.
По ссылке информация о возврате детских игрушек.
Это нужно знать – как сдать билеты в театр.
Процедура возврата изделия
Если в устройстве обнаружен заводской дефект, необходимо полностью упаковать его и отнести обратно в торговую точку. В магазине следует указать продавцу на найденные повреждения и потребовать возврата уплаченных при покупке средств. В некоторых случаях представители торговой точки соглашаются принять товар обратно после его осмотра. Если этого не произошло, придется составить претензию.
Сдать изделие обратно можно только в той же комплектации, в которой оно было приобретено.
Документ оформляется от руки, на бумажном носителе. Форма заполнения – произвольная. В бумаге необходимо указать на обнаруженный недостаток и требовать обмена либо возвращения средств. Претензия предоставляется руководителю точки. Последний отправит товар на экспертизу, в ходе которой будет установлена причина появления поломки.
Если причиной действительно послужил заводской брак, торговая точка обязана будет вернуть изделие или обменять его, в зависимости от пожеланий покупателя. Но подобное возможно только в том случае, если гражданин обратился не позднее пятнадцатого дня после совершения покупки.
Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин, если этот срок прошел? В таком случае товар будет отправлен на ремонт по гарантии. То есть, законодательство не допускает возможности безоговорочного обмена по прошествии данного срока. Возврат средств возможен только тогда, когда будет превышен допустимый срок ремонта (45 дней), найден неустранимый дефект либо изделие слишком часто сдается в ремонт на протяжении года.
Если одно из условий, перечисленных выше, выполняется, можно подать претензию с требованием возврата/обмена продукции. В случае получения отказа – можно обращаться в специализированные государственные ведомства. Гражданин также подать на торговую точку в суд.
Возврат изделия без заводского брака
Законодательство гласит, что возвратить ноутбук, если с ним все в порядке, невозможно. Это действительно так. Однако нет требования, которое запрещало бы продавцам принимать такую технику обратно.
То есть, решение возвратить средства/обменять ноутбук надлежащего качества или же отказаться осуществлять такую услугу – привилегия торговых точек.
Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и готовы выдать другую модель ноутбука при условии возмещения разницы в цене.
Заставить продавца сделать это – невозможно. Подобные действия являются правом, а не обязанностью.
Важно! Поэтому лучше просить продавца об обмене товара, поскольку прошение, касающееся возврата средств, в большинстве случаев будет отклонено.
Кроме того, как уже было сказано выше, некоторые производители сами предоставляют клиентам возможность возврата товара в течение определенного промежутка времени, при условии сохранения его товарного вида. Однако это правило распространяется только на фирменные магазины.
Заключение
Таким образом, возврат ноутбука в течение 14 дней можно осуществить только в том случае, если в нем обнаружены дефекты. Сдать устройство по чисто субъективным причинам (неподходящий окрас, форма) нельзя. Однако владелец изделия может обратиться в магазин с подобной просьбой, объяснив суть проблемы.
В некоторых случаях продавцы идут навстречу покупателям. Кроме того, производители сами могут устанавливать сроки возврата товара без заводского брака.
как сдать обратно после покупки
Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта или несоответствия технических характеристик заявленным. Поэтому после его приобретения у многих возникает вопрос: можно ли вернуть ноутбук в магазин?
Законодательство
Не любая причина может стать поводом для того, чтобы вернуть ноутбук обратно или обменять. Законодательно возврат или замена непродовольственных товаров регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ номер 55 «Правила продажи отдельных товаров».
Основания для возврата
По представленному перечню в данную категорию входит техника, обменять или вернуть которую не является возможным в течение двух недель, если не установлены недостатки или дефекты.
Портативные и стационарные устройства, в том числе и компьютер, относятся к категории технически сложных.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Важно! Основанием для того, чтобы вернуть нетбук, могут быть существенные недостатки при работе.
В каких ситуациях последует отказ по закону
Если устройство исправно работает и вы просто передумали, тогда вам имеют право отказать на законных основаниях. Это же касается и возвращения уплаченных денежных средств, если во время проведения экспертизы технических недостатков не установлено.
Можно ли вернуть ноутбук в магазин после покупки
Стоит детально рассмотреть, можно ли возвращать ноутбук торговой точке после его приобретения.
Возврат продукта ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также необходимая документация, которая подтверждает факт и условия покупки этого изделия. Отсутствие таких бумаг не помешает его возврату при наличии других доказательств покупки у этого производителя.
Исправный, если он не понравился
Сделать возврат в случае, если техника исправная и вам просто что-то не понравилось по характеристикам, к примеру не хватает производительности, мощности или не устраивает установленное программное обеспечение, нельзя.
Некачественный товар
Абсолютно другая ситуация может сложиться, если у компьютера присутствуют недостатки, которые влияют на его функциональную составляющую и возможность эксплуатации.
Если покупатель говорит о том, что самостоятельно выявил дефект, необходимо назначение экспертизы, которая должна подтвердить или, наоборот, опровергнуть заявление и установить причину недостатков.
Внимание! Если при проведении экспертизы установлено, что дефект производственный, тогда полную ответственность несет продавец либо изготовитель.
Покупатель должен обратиться с претензией в 14-дневный срок после покупки. В этом случае он имеет право требовать полного возврата денежных средств, замены техники на аналогичный товар, который в том числе может не относиться к указанной категории, с доплатой или частичным возмещением суммы. Потребитель может запросить пониженную стоимость либо требовать устранить недостатки.
Если дефекты были установлены после двухнедельного срока, тогда необходимо производить гарантийный ремонт. Но даже при сложившейся ситуации потребитель может попросить замену либо деньги. Это доступно в случаях, если гарантийный ремонт не устраняет установленный недочет или требуются существенные затраты времени, к примеру больше 45 суток, а также денежные вложения. Это доступно, когда нарушаются временные рамки ремонта по гарантии. Можно воспользоваться ситуацией, если ноутбук находится на ремонте больше 30 суток за год.
Знайте! Если при проведении экспертизы было установлено, что в купленном товаре дефектов не найдено или выявлять недочеты покупатель стал после неправильной эксплуатации, тогда в возврате или обмене, скорее всего, будет отказано.
Если вы не согласны с результатами, тогда стоит заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплатить самостоятельно, либо обратиться в суд.
Всегда необходимо начинать с того, чтобы обратиться в торговую точку, где вы приобретали технику. Доказывать установленные вами дефекты будет экспертиза. Любой из вышеперечисленных – производственный, эксплуатационный или не выявленный дефект – может быть доказан только квалифицированным исследованием. После этого будет принято решение о возврате или обмене.
Несоответствие техническим характеристикам
Есть лазейка в виде статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», если удастся доказать, что до продавца была заранее доведена информация о требующихся вам свойствах техники. В законе говорится о том, что производитель обязан вовремя предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре для возможности его правильного выбора.
Тогда вступает в силу статья 12, которая говорит о том, что потребителю не была предоставлена возможность получить при заключении договора необходимую информацию об изделии, и он имеет право требовать от исполнителя возместить убытки, которые были причинены необоснованным уклонением от прямых обязанностей.
При не вскрытой упаковке
Была ли вскрыта упаковка, новый товар или нет, значения не имеет. Если техника соответствующего качества, тогда ее возврат или обмен, а также выплата денег выполняются на усмотрение сотрудников магазина. То есть лишь по добровольному согласию можно осуществить этот процесс.
Купленный в кредит
Если компьютер был приобретен в кредит и вы передумали, вам откажут в возврате. Аннулировать сделку можно лишь по условиям, которые прописаны в договоре. При стандартном соглашении они не указываются.
Если же товар некачественный, тогда сделку возможно аннулировать и забрать средства или выдвигать условия для решения ситуации. При установке дефекта после 14 суток вы должны также платить кредит, но изделие отправят на гарантийный ремонт.
В интернет-магазин
Если рассматривать возврат либо обмен изделия интернет-магазином, согласно пункту 21 Правил продажи дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от техники в любой момент до того, как ее передали, а после получения дается 7 суток.
Если информация о времени и порядке возвращения некачественного товара не была дана в письменном виде вместе с доставкой, тогда потребитель имеет право отказаться от компьютера в течение 3 месяцев.
Подлежит ли обмену
Если компьютер некачественный и вы обратились в период до двух недель с момента приобретения. Это касается торговых точек. В интернет-магазине срок ограничивается неделей. Если указанное время не прописано в договоре, который получает покупатель вместе с ноутбуком, тогда временные отрезки увеличиваются до 3 месяцев.
Сроки
Ноутбук возможно вернуть до двухнедельного срока без экспертизы, когда он пригоден, на усмотрение администрации. Если он с неисправностью и возвращается в период до четырнадцати суток, тогда будет назначена и проведена проверка. Если его вернули после двухнедельного срока, тогда он будет направлен на гарантийный ремонт.
Как вернуть компьютер обратно
Если встал вопрос о возврате назад компьютера, стоит рассмотреть порядок действий в этой ситуации.
Бракованный
При возврате неисправного изделия или оно сломалось, а также если тормозит, необходимо прийти к продавцу и составить заявление. Какого-то конкретного бланка либо образца нет, в магазине могут предоставить свой вариант. В целом документ составляется в произвольной форме. Должны быть указаны обязательно следующие реквизиты:
- ваши данные и контакты для связи;
- время и место приобретения изделия;
- когда и какие дефекты были выявлены;
- какие требования вы предъявляете производителю;
- дата и подпись.
Исправный
Написать заявление, где, кроме всех вышеперечисленных данных, необходимо указать, что товарный вид ноута сохранен, есть все документы, которые подтверждают сделку в указанном магазине, а также отметить то, что он вам не подошел по характеристикам.
Следует сослаться на законодательство, согласно которому вы можете расторгнуть договор купли-продажи в связи с тем, что консультант не предоставил вам необходимой информации при приобретении изделия.
Магазин или продавец отказал
Отказ менеджера в деньгах либо обмене, в произведении гарантийного ремонта возможен в том случае, если было установлено, что ноутбук не имеет недостатков, выявленных дефектов и недочеты были результатом использования компьютера потребителем.
Если продавец отказывается, лучше обратиться к квалифицированному юристу. Он подробно сможет ознакомиться с документацией и принять решение в конкретной ситуации. Поможет собрать необходимые документы и подготовить иск в суд.
Потребуется самостоятельно произвести независимую экспертизу, взять заключение, где указано, что ноутбук продан с производственным недочетом.
Вконтакте
Google+
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:
Правила возврата ноутбука
Москва
8 495 118-24-82
Санкт-Петербург
8 812 425-67-81
Получите консультацию
бесплатно Задать вопрос
Можно ли сделать возврат ноутбука и получить деньги
Вы совершили покупку ноутбука и недовольны товаром?
Давайте разберемся, в каких случаях Вы можете обменять его, требовать возврат денег или же не получить ничего.
Как вернуть в течение 14 дней
Если за первые две недели пользования ноутбуком вы обнаружили даже незначительную поломку, магазин обязан вернуть вам деньги. Оперировать вы можете этой статьей — 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».Для возврата денег или обмена ноутбука, вам необходимо составить претензию к продавцу с соответствующим требованием. Претензия составляется на двух листах – одна магазину, другая вам.
Продавец обязан поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату обращения. В течение следующих 10 дней магазин должен удовлетворить ваши требования, в случае задержки каждый день начисляется неустойка 1% от стоимости техники.
Обратите внимание: если продавец отказывается принимать претензию, то вы можете отправить ее ценным письмом.
После 14 дней с момента покупки
Если дефекты были обнаруженные спустя две недели покупки ноутбука, вернуть его будет сложнее. Теперь компания преимущественно будет пытаться отремонтировать его (если это возможно) и не возвращать деньги.Если поломка была вызвана неправильным использованием товара, либо вскрытием, то компания может отказать в его ремонте. Вы можете требовать устранение даже несущественного дефекта, вызванного нарушением производства ноутбука.
Это интересно! Срок эксплуатации ноутбука и компьютера: полезные советы как продлить
Для этого составляется претензия, с требованием незамедлительного устранения поломок. По истечению 10 дней вы можете подать новую претензию на полный возврат денежных средств. (Образец претензии потребителя на некачественный товар (ноутбук) с требованием вернуть уплаченные деньги можно скачать здесь)
Когда можно и нельзя вернуть товар
По прошествии 14 дней вам могут вернуть деньги за ноутбук при таких поломках:
• Вы обнаружили существенный недостаток;
• магазином нарушены сроки устранения поломок;
• невозможность пользования ноутбуком 30 дней в год;
• недостаток ноутбука невозможно устранить;
• недостаток появляется повторно, некачественный ремонт;
• для устранения поломки требуется слишком много денег, времени и других ресурсов.
Если появившийся дефект не отражается на работе технике, Вам откажут в бесплатном ремонте и возврате средств.
Примите к сведению: сколы, трещины, царапины и прочее, исправляется за счет потребителя
.Если взят в кредит
Если неисправная техника была взята в кредит, Вы можете обменять ноутбук на другой и продолжать оплачивать кредит, либо вернуть деньги.В последнем случае вам нужно расторгнуть с магазином договор купли — продажи.
Составив акт на возврат и вернув товар магазину, вместе с полученным документом и паспортом направляетесь в банк.
Это интересно! Обмен старого ноутбука на новый с доплатой: особенности проведения процедуры и практические советы
Если первый взнос был сделан в магазине, то на кассе Вам выдадут указанную сумму. После Вы расторгаете кредитный договор с банком и ждете возвращение денег именно от банка. Банк выплатит только часть денег, потому что проценты по займу не подлежат возврату.
Куда обращаться, если магазин игнорирует претензии
Если продавец отказывается оформлять Вашу претензию в магазине, Вам необходимо составить ее письменно дома и отправить заказное письмо с уведомлением.Если продавец не отправил Вам ответа на претензию или отказал возвращать средства, Вы можете обращаться в суд. К заявлению Вы прикладываете уведомление о направлении письма и ответ на это продавца.
К товару, оформленному в кредит, нужно добавить кредитный договор, заявление об отказе от товара, заявление на расторжение кредитного договора. Если в ходе экспертизы будет доказано, что в поломке виноват производственный дефект, то магазин обяжут выплатить Вам деньги в полном размере.
Смотрите видео, в котором специалисты рассказывают как вернуть ноутбук в магазин и можно ли получить деньги:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)
Это быстро и бесплатно!Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился
Розничная торговля это сегмент, где есть сразу несколько участников. С одной стороны баррикад находятся продавцы, а с другой покупатели.
Чтобы не возникало столкновений, травм и прочих неприятностей, есть специальный закон, регулирующий взаимоотношения людей из каждой категории. Несмотря на наличие официальных правил, споры все же возникают. Лично у меня возник вопрос в отношении ноутбука.
Решили с супругом купить дочери компьютер, но когда оформили, оказалось, что изделие с дефектом. С даты совершения покупки и до выявления неисправности прошло 14 дней, поэтому потребовалось дополнительное уточнение возможен ли возврат ноутбука без объяснения причин или же придется писать официальное заявление.
Увы, но, современная техника не отличается особым качеством, поэтому, данный вопрос весьма актуален. Читатели смогут изучить подробный ответ по теме в представленной заметке.
Как регулирует данный вопрос законодательство?
В законе «О защите прав потребителей» указано, что право на возврат приобретенного товаров действует у покупателя в течение 14 суток с даты покупки. Вернуть покупку можно только при исполнении требований:
- товар не был в эксплуатации;
- вещь сохранила первоначальный вид.
Правило такое есть, и оно действует, но вот распространяется лишь на определенные группы товаров. Согласно ПП No55 от 19.01.1998 года, технически сложные товары бытового назначения, в отношении которых действуют гарантийные сроки, не могут быть возвращены.
В ПП No924 от 10.11.2011 года было дано подробное разъяснение того, что ноутбуки это товары, считающиеся технически сложными. Резюмируя написанное, можно сказать, что вернуть ноутбук в течение двух недель нельзя.
При каких обстоятельствах возврат ноутбука все же возможен?
Принимая во внимание все вышеизложенное, можно сказать, что вернуть компьютер в течение 14 суток с момента покупки возможно, но это будет целиком и полностью зависеть от решения продавца.
По закону, покупатель не вправе требовать возврата техники и получение денег. Впрочем, некоторые нюансы встречаются:
- Если на ноутбук не была выписана гарантия, но вернуть его в случае полной исправности, возможно. Потребуется оформить и подать соответствующее заявление.
- Когда техника была приобретена дистанционно.
В любом случае, техника должна иметь товарный вид и сохранять потребительские качества. Важным требованием является полное сохранение у покупки товарного вида, а также, всех потребительских свойств. Упаковка должна быть целой, а факт приобретения покупки должен быть подтвержден кассовым или товарным чеком.
Деньги за купленную технику можно получить лишь тогда, когда в торговой точке отсутствует подходящий для замены товар. В противном случае, техника будет заменена.
Есть еще одна особенность. При личной покупке вещь возвращается не позднее двух недель с даты приобретения, а если дистанционно, то на протяжении недели. Когда сотрудник отказал в обмене покупки, можно ту же подать претензию установленного образца.
Допустим ли возврат компьютера, если ноутбук не отвечает заявленным тех.параметрам?
Отсутствие у аппарата заявленных характеристик можно расценивать как недостаток. При его выявлении, технику можно вернуть, по причине неисправности. Примечательно, что факт эксплуатации при этом роли никакой не играет. Возвращение компьютера возможно на протяжении 15 суток с момента его передачи потребителю.
При выявлении дефекта необходимо уточнить, какой характер имеет неполадка: производственный или эксплуатационный. В первом случае ответственна продающая сторона. Устранить неисправность тоже обязан магазин. Если проблема появилась в результате неправильной эксплуатации устройства, то ответственен за это покупатель.
Необходимо дополнить, что причину поломки выявляет сервисный центр. При помощи специального оборудования специалисты диагностируют технику, с последующим установлением характера поломки. У потребителя, виновного в поломке ноутбука, есть право подать ходатайство о ремонте на бесплатной основе.
Что лучше замена или возврат?
Если недостаток технического характера у техники был диагностировать на протяжении двух недель, то покупатель вправе самостоятельно выбрать наиболее удобный вариант:
- обмен ноутбука на аналогичный товар;
- выбор другого устройства, к примеру, можно обменять аппарат на планшет с возвратом части стоимости или с доплатой;
- отказ от сделки и возврат денежной суммы.
Кредитную технику вернуть в магазин возможно, но лишь при выявлении дефекта или брака. Уже выплаченная сумма возвращается покупателю торговой точкой, а вот проценты по кредиту не выплачиваются.
Заключение
Завершить представленный материал можно выводами:
- Возвратить купленный компьютер в принятые законом сроки, только потому, что техника не понравилась нельзя. Допускается такой вариант лишь при отсутствии гарантии и в случае покупки имущества дистанционно.
- Неисправность техники является прямым основанием для возврата или замены ее в торговой точке. Продавец несет ответственность лишь за производственный дефект, но не за нарушения, появившиеся при эксплуатации аппарата.
- Пострадавшее лицо может выбрать возврат ноутбука или обмен его на другой аппарат, либо на другой вид техники с доплатой. Главное, чтобы было законное основание для таких действий.
Возврат ноутбука в течении 14 дней, обязаны ли поменять?
Добрый день, отвечу максимально подробно, ибо мое коллеги ответили либо неверно в корне, либо ссылались на устаревшие НПА.
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Давно уже новое, и ссылаться на 98 год нет смысла, ибо в трактовке были споры признания ноутбука компьютером, сейчас все проще, открываем и читаем пункт 7
Далее обращаемся к статье 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закона РФ «О защите прав потребителей» ( ЗоЗПП )7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Их этого следует, что товар, надлежащего качество невозможно заменить по основаниям сформулированным в статье 25Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Вывод, без производственного дефекта вы не имеете прав на обмен данного технически-сложного товара. Спасибона аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Подробные сведения о потребительском предложении | Dell Индия
Предложение возврата денег - 5% • Что такое предложение?
5% кэшбэк (до 5 000 ₹) только для транзакций EMI кредитной карты Axis Bank
• Когда клиент получит кэшбэк?
Кэшбэк будет переведен на кредитную карту клиента в течение 90 дней с даты окончания предложения.
• Какова продолжительность предложения и другие условия, применимые к предложению?
Применимо во время продажи с 15 декабря по 31 января 2021 года
• Предложение действительно только для некоторых SKU Vostro 3501 и 3590 Intel core i3
• Пожалуйста, проверьте, указано ли предложение на продукте страница перед покупкой
• Предложение НЕ применимо к транзакциям, совершенным с помощью корпоративной или дебетовой карты
• Сколько раз можно воспользоваться этим предложением?
Кэшбэк ограничен 1 транзакцией на карту с максимальной суммой в 5000 ₹ на карту
Предложение кэшбэка - 10%
• Что такое предложение?
10% кэшбэк (до 10 000 ₹) только для транзакций EMI кредитной карты Axis Bank
• Когда клиент получит кэшбэк?
Кэшбэк будет переведен на кредитную карту клиента в течение 90 дней с даты окончания предложения.
• Какова продолжительность предложения и другие условия, применимые к предложению?
Применимо во время продажи с 15 декабря по 31 января 2021 г.
• Предложение действительно для некоторых SKU Inspiron 5490, 5402, 5590, 5509,7501, Vostro 3590 и настольных ПК Inspiron 3880 Только Intel Core i5 и выше
• Перед покупкой проверьте, что предложение упомянуто на странице продукта.
• Предложение НЕ применимо к транзакциям, совершенным с помощью корпоративной или дебетовой карты.
• Сколько раз можно воспользоваться этим предложением?
Кэшбэк ограничен 1 транзакцией на карту, но не более 10 000 ₹ на карту
Возврат товаров, купленных в Microsoft Store, для обмена или возврата
Если вы приобрели продукт в Microsoft или Microsoft Store, вы можете запросить возврат. Затем вы узнаете, подлежит ли ваш продукт возврату. Если вы приобрели продукт у другой организации и передумали, вы можете связаться с этой организацией, чтобы узнать о возврате или возмещении (в соответствии с их политикой возмещения). Вы можете проверить свою историю заказов, чтобы проверить, что вы заказали у Microsoft.
Примечание. Если вы хотите отменить подписку Microsoft или бесплатную пробную подписку, включая Xbox Live и Microsoft 365, см. Отмена или отключение регулярного выставления счетов в подписке Microsoft. Если вы видите списание после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили его по истечении срока действия. Даты повторения подписки и даты выставления счетов разные (подробнее).
Возврат и обмен
Вы можете управлять возвратами, обменами и т. Д. На странице История заказов .
Для запроса возврата или обмена:
-
Войдите в историю заказов и выберите Запросить возврат . Если вы не видите Запросить возврат , возможно, ваш товар не подлежит возврату. Подробные сведения о политике возврата и возмещения см. В Условиях продажи Microsoft.
Примечания:
-
Предметы, которые могут подлежать возврату, возмещению или обмену, включают физические товары, такие как Surface, контроллер Xbox, гарнитуру виртуальной реальности или упакованное программное обеспечение.Цифровые подарочные карты и карты обслуживания / подписки также могут подлежать возврату (см. Условия и положения подарочных карт Microsoft). Цифровые товары, такие как приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телешоу и книги, не подлежат возврату, если в предложении или действующем законодательстве не указано, что вы имеете право на возмещение.
-
Примечание : В Австралии эта информация о возврате не влияет на какие-либо средства правовой защиты в соответствии с Австралийским законодательством о защите прав потребителей.Пожалуйста, обратитесь к https://aka.ms/acl для получения подробной информации о ваших правах в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.
-
-
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата. Если вы не можете получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата, обратитесь в службу поддержки.
-
Когда мы получим ваш товар и обнаружим, что он подлежит возврату, мы либо отправим вам замену, либо вернем вам деньги.
Статус возврата или обмена вы можете увидеть на странице истории заказов (подробнее).
Возврат
Когда вы сделаете соответствующий возврат, мы возместим полную сумму за вычетом первоначальных затрат на доставку и транспортировку. Возврат средств обычно осуществляется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим ваш товар и сочтем его подходящим для возврата. Возврат применяется к первоначальному способу оплаты.
Статус возврата можно увидеть на странице истории заказов (подробнее).
Неожиданные или неточные платежи
Чтобы узнать о непредвиденных расходах, сначала ознакомьтесь с разделом Что делать при непредвиденных расходах от Microsoft. Если вы не видите причину непредвиденного списания, вы можете выбрать ссылку Свяжитесь с нами вверху страницы или обратиться в службу поддержки Microsoft Store.
Дополнительная помощь
Дополнительные сведения о продуктах и услугах Microsoft см. В приведенных ниже ресурсах.
.Microsoft 365 Exchange Online Удаление данных - Microsoft Service Assurance
- 7 минут на чтение
В этой статье
В Exchange Online существует два типа удалений: мягкие и жесткие. Это относится как к почтовым ящикам, так и к элементам в почтовом ящике.
Мягко удаленные и жестко удаленные почтовые ящики
Почтовый ящик пользователя с обратимым удалением - это почтовый ящик, который был удален с помощью центра администрирования Microsoft 365 или командлета Remove-Mailbox и все еще находился в корзине Azure Active Directory менее 30 дней.Почтовый ящик можно мягко удалить любым из следующих способов:
- Учетная запись пользователя Azure Active Directory, связанная с почтовым ящиком пользователя, удалена с возможностью восстановления (объект пользователя находится вне области действия или находится в контейнере корзины).
- Связанная с почтовым ящиком пользователя учетная запись пользователя Azure Active Directory была жестко удалена, но почтовый ящик Exchange Online находится на хранении для судебного разбирательства или удержания для обнаружения электронных данных.
- Связанная учетная запись пользователя Azure Active Directory почтового ящика пользователя была очищена в течение последних 30 дней; что является максимальной продолжительностью хранения. Exchange Online будет сохранять почтовый ящик в состоянии обратимо удаленного, прежде чем он будет окончательно очищен и не подлежит восстановлению.
Жестко удаленный почтовый ящик пользователя - это почтовый ящик, который был удален одним из следующих способов:
- Почтовый ящик пользователя был удален мягким способом более 30 дней, а связанный пользователь Azure Active Directory был жестко удален. Все содержимое почтового ящика, такое как электронные письма, контакты и файлы, безвозвратно удаляется.
- Учетная запись пользователя, связанная с почтовым ящиком пользователя, была жестко удалена из Azure Active Directory. Почтовый ящик пользователя теперь автоматически удаляется в Exchange Online и остается в состоянии обратимого удаления в течение 30 дней.Если в течение 30-дневного периода новый пользователь Azure Active Directory синхронизируется из исходной учетной записи получателя с тем же ExchangeGuid или ArchiveGuid , и эта новая учетная запись лицензирована для Exchange Online, это приведет к жесткому удалению исходный почтовый ящик пользователя. Все содержимое почтового ящика, такое как электронные письма, контакты и файлы, безвозвратно удаляется.
- Почтовый ящик с обратимым удалением удаляется с помощью команды Remove-Mailbox -PermanentlyDelete .
Приведенные выше сценарии удаления предполагают, что почтовый ящик пользователя не находится ни в одном из состояний удержания, например удержании для судебного разбирательства или удержания для обнаружения электронных данных.Если почтовый ящик удерживается в каком-либо виде, он не может быть удален. Для всех типов получателей почтовых пользователей любые настройки блокировки игнорируются и не влияют на жесткое или мягкое удаление.
Мягко и жестко удаленные элементы
Когда пользователь удаляет элемент почтового ящика (например, сообщение электронной почты, контакт, встречу в календаре или задачу), этот элемент перемещается в папку «Элементы с возможностью восстановления» и во вложенную папку с именем «Удаления». Это называется мягким удалением.Как долго удаленные элементы хранятся в папке «Удаления», зависит от срока хранения удаленных элементов, установленного для почтового ящика. Почтовый ящик Exchange Online по умолчанию хранит удаленные элементы в течение 14 дней, но администраторы Exchange Online могут изменить этот параметр, чтобы увеличить период до 30 дней. (Подробные инструкции по увеличению срока хранения удаленных элементов для почтового ящика Exchange Online см. В разделе Изменение срока хранения окончательно удаленных элементов для почтового ящика Exchange Online.) Пользователи могут восстанавливать или очищать удаленные элементы до истечения срока хранения для удаленного элемента. истекает.Для этого они используют функцию «Восстановить удаленные элементы» в Microsoft Outlook или Outlook в Интернете.
Если пользователь очищает удаленный элемент с помощью функции «Восстановить удаленные» в Outlook или Outlook в Интернете, это называется жестким удалением. В Exchange Online восстановление отдельных элементов включено по умолчанию при создании нового почтового ящика, поэтому администратор может восстанавливать жестко удаленные элементы до истечения срока хранения удаленных элементов. Кроме того, если сообщение изменено пользователем или процессом, копии исходного элемента также сохраняются, когда включено восстановление отдельного элемента.
Обнуление страницы
Обнуление - это механизм безопасности, который записывает нули или двоичный шаблон поверх удаленных данных, так что удаленные данные труднее восстановить. В Exchange Online базы данных почтовых ящиков используют страниц в качестве единицы хранения и реализуют процесс перезаписи, называемый обнулением страниц . Обнуление страниц включено по умолчанию и не может быть отключено клиентами или Microsoft. Операции обнуления страниц записываются в файлы журнала транзакций, так что все копии данной базы данных обнуляются аналогичным образом.Обнуление страницы в активной копии базы данных приводит к обнулению страницы в пассивных копиях базы данных.
Обнуление страниц записывает двоичный шаблон поверх жестко удаленных записей. Шаблон обнуления страниц специфичен для операций Extensible Storage Engine (ESE) (имя внутреннего ядра базы данных, используемого серверами в Exchange Online), и он отличается для операций времени выполнения и операций по обслуживанию базы данных в фоновом режиме. (Фоновое обслуживание базы данных - это процесс, который непрерывно проверяет суммы и сканирует каждую базу данных.Его основная функция - это контрольная сумма страниц базы данных, но он также обрабатывает очистку пространства и обнуление записей и страниц, которые не были обнулены из-за сбоя Магазина.)
В следующей таблице перечислены образцы заливки, соответствующие определенным операциям времени выполнения.
| Работа ESE во время выполнения | Образец заливки |
|---|---|
| Заменить | R |
| Запись / удаление длинного значения | D |
| Освободившееся пространство страницы | H |
В следующей таблице перечислены шаблоны заливки, соответствующие определенным операциям, выполняемым во время фонового обслуживания базы данных ESE.
| Фоновая операция обслуживания базы данных ESE | Образец заливки |
|---|---|
| Удалить запись | D |
| Удаление длинного значения | L |
| Освобождено пространство страницы частично использованной страницы | Z |
| Освободившееся пространство неиспользуемой страницы | U |
Процесс обнуления страницы
Процесс обнуления страницы зависит от сценария удаления.В следующей таблице описаны сценарии удаления базы данных и случаи, когда выполняются функции обнуления страниц.
| Сценарий удаления базы данных | Процесс ESE и временные рамки для обнуления данных базы данных |
|---|---|
| Срок действия элемента истекает на основании срока хранения удаленного элемента. | Асинхронный поток записывает двоичный шаблон поверх удаленных данных. Это действие происходит в течение миллисекунд после удаления записи. Если процесс Store дает сбой, пока работа по асинхронному обнулению еще не завершена (или очистка хранилища версий отменяется из-за роста хранилища версий), обнуление завершается, когда фоновое обслуживание базы данных обрабатывает этот раздел базы данных. |
| Сценарий просмотра: истечение срока действия элементов из Outlook / Outlook в представлении веб-папки (например, в представлении «Беседа») | Обнуление данных происходит, когда фоновое обслуживание базы данных обрабатывает этот раздел базы данных. |
| Перемещение почтового ящика / Удаление почтового ящика Сценарий: исходный почтовый ящик удален (срок действия удаленного почтового ящика) | Обнуление данных происходит, когда фоновое обслуживание базы данных обрабатывает этот раздел базы данных. |
Типы данных почтового ящика без обнуления страницы
Следующие типы данных почтовых ящиков не поддерживают обнуление страниц:
- Журналы транзакций базы данных почтовых ящиков - Когда журналы транзакций удаляются как часть обычных операций, не выполняется процесс обнуления блоков в файловой системе, в которой хранились удаленные файлы журнала.Вероятно, что файловая система быстро повторно использует это свободное пространство для вновь созданных журналов, но нет гарантии, что это произойдет.
- Файлы каталога индекса содержимого - Exchange Online использует Search Foundation (также известный как FAST) для функции индексирования поиска. Каталог индекса поиска состоит из нескольких десятков файлов, хранящихся на том же томе, что и файл базы данных почтовых ящиков. Когда сообщение жестко удаляется из базы данных почтовых ящиков, связанное содержимое в каталоге поиска не удаляется немедленно.Удаление содержимого происходит, когда Search Foundation выполняет тень (или основное слияние) множества небольших файлов каталога в один файл большего размера. После завершения основного слияния файлы каталога меньшего размера удаляются. Нет процесса обнуления блоков, в которых хранятся удаленные файлы каталога.
Непрерывная репликация
Непрерывная репликация (также известная как доставка и воспроизведение журналов) - это технология в Exchange Online, которая создает и поддерживает копии каждой базы данных почтовых ящиков для обеспечения высокой доступности, устойчивости сайта и аварийного восстановления.Непрерывная репликация использует поддержку восстановления после сбоя базы данных Exchange Server, чтобы предоставить технологию, которая выполняет асинхронное обновление одной или нескольких копий базы данных почтовых ящиков. Каждый сервер почтовых ящиков записывает обновления базы данных, сделанные в активной базе данных (например, активность пользователей по электронной почте), как записи журнала в последовательном наборе файлов журнала транзакций размером 1 МБ. Этот набор файлов называется потоком журнала. При непрерывной репликации поток журнала также используется для асинхронного обновления одной или нескольких копий базы данных.Это достигается путем передачи журналов в место, содержащее пассивную копию активной базы данных, и последующего воспроизведения их в пассивной копии базы данных. Если все журналы из активной базы данных воспроизводятся для пассивной копии базы данных, то эти две базы данных эквивалентны, и именно через этот процесс любое физическое изменение, внесенное в активную базу данных, реплицируется на все пассивные копии этой базы данных.
Любое удаление из базы данных почтовых ящиков, будь то элемент почтового ящика или весь почтовый ящик, будь то мягкое или жесткое удаление, представляет собой физическое изменение активной базы данных.Обнуление страниц также влечет за собой внесение физических изменений в активную базу данных. Эти изменения записываются в файлы журналов посредством процесса, называемого непрерывной репликацией, и когда эти файлы журналов воспроизводятся для пассивных копий базы данных, те же физические изменения вносятся в эти пассивные базы данных.
.Гарантии, отмена и возврат ваших покупок
Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если товары, которые вы купили, оказались неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется.
Если вы купили продукт или услугу в Интернете или за пределами магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования.
Если вы не уверены, какая ситуация относится к вам, вы также можете попробовать наш инструмент защиты прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.
Бесплатно, гарантия 2 года на все товары
У вас всегда есть право на минимальную двухлетнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы свои товары в Интернете, в магазине или по почте.
Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.
Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или предоставить вам скидку на или полный возврат средств .
Обычно вы можете попросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.
Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например, поцарапана упаковка компакт-диска.
Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)
Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантия »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.
Это может дать вам лучшую защиту, но не может никогда не заменить или уменьшить минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.
Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты.У вас всегда есть право на бесплатную 2-летнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.
Образец рассказа
Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией
Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.
Карла справедливо отметила, что у нее есть полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предусматривает только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.
Подержанные товары
Подержанные товары, которые вы покупаете у продавца, также покрываются минимальной двухлетней гарантией. Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.
В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о сроке гарантии менее 2 лет.Однако срок действия не должен быть короче 1 года , и его следует указать при покупке.
Как отремонтировать, заменить или вернуть товар
Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.
- Если ваш продукт выходит из строя в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
- Если ваш продукт выходит из строя через 6 месяцев , вы все равно имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.
Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.
Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами юридических гарантий и коммерческих гарантий для страны, в которой вы совершили покупку:
Выберите страну
.
8 (937) 357-2107
