Microsmeta.ru
Строительные
организации
Строительные
магазины
ОАО  ufahouse
ООО   Стройтехнология
ООО  "Монтажастрой"
ООО  "Стройсервис"
ООО  Атриум Строй
Обратная
связь
Башкортостан
г. Уфа

Как вернуть деньги по гарантии за ноутбук


Возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин по закону

Со многими случалось такое, когда возникала необходимость вернуть только что приобретённый товар назад продавцу. Так, многим интересно можно ли сдать ноутбук обратно в магазин. Закон такое допускает, но далеко не всякая причина послужит основанием для оформления такого возврата. Рассмотрим при каких обстоятельствах и как вернуть ноутбук в магазин.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Закон и возврат ноутбука

Лишь ленивый сегодня не в курсе, что потребительский возврат вполне реально произвести на протяжении двух недель после покупки продукции. Однако, говоря о возврате ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин, закон устанавливает некоторые рамки. Так, в нормативах прописана группа изделий, на которую вышеупомянутая норма своего действия не распространяет. Сюда относят:

  • быттехнику;
  • различные лазерные и цифровые механизмы;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • сенсорные приборы, что выполняют больше двух функций.

Вся загвоздка в том, что лаптоп относят к технически сложному товару бытового назначения, а такие предметы разрешено отнести назад в магазин, только если был выявлен брак.

Можно ли сдать в течение 14 дней?

Как ранее уже определили, такие виды продукции, как лаптопы не подлежат возврату/обмену в течение 14 дней, когда изделие надлежащего качества. Исключением могут послужить разве что следующие обстоятельства:

  • на технику не предоставлена гарантия;
  • изделие было куплено дистанционным методом;
  • реализатор идёт навстречу клиенту.

Можно ли обменять?

Возможность обменять ноутбук на компьютер или планшет государством не гарантирована. Этот вопрос остаётся на усмотрении продавца. Как правило, если в изделии нет никаких недостатков, они соглашаются обменять товар при условии, что приобретаемый продукт имеет аналогичную или более высокую цену.

Можно ли вернуть совершенно исправный ноут?

Интересуясь, можно ли вернуть ноутбук, когда он полностью исправен, необходимо учитывать, что всё будет зависеть от желания реализатора. При этом обеспечивать такой процесс не считается обязанностью продавца.

Если его не открывали и не пользовались?

Действие ЗоЗПП распространяется на те случаи, когда изделие сберегло свой товарный внешний вид и вы можете подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине. Если приобретение даже не распечатали и не использовали его, упаковка цела и все этикетки на месте – только при таких обстоятельствах можно рассчитывать на возврат денег за ноутбук. При этом нужно иметь при себе чек или квитанцию, доказывающие, что техника была куплена именно в этом месте продажи. Если же такой документации нет в качестве доказательства подойдут показания свидетелей.

Если он в руках меньше трех дней?

Если вы уже открыли и начали пользоваться приспособлением, даже если после покупки ноутбука прошёл всего один день, шансов, что его примет назад магазин, очень мало. Такое возможно только по договорённости с реализатором, что на практике встречается не так уж и часто.

Если им пользовались две недели, а потом надоело?

Поскольку ноутбук относят к сложному товару бытового назначения вернуть его просто потому, что он надоел не представляется возможным. Независимо от того прошло две недели или нет. Тем более, если приспособление уже эксплуатировалось.

Как вернуть ноутбук с недостатками?

Говоря о возврате ноутбука в магазин, ранее уже было отмечено, что такое возможно, если качество товара не соответствует заявленным характеристикам. Среди причин возврата выделяют:

  • производственный брак;
  • неисправности, что возникли в ходе неправильной его перевозки, хранения и т.д.

При этом недостатки могут быть самыми различными: перегревание процессора, самовольное отключение системы, зависание или невключение ноута, трещины на экране и т.д.

Важно, чтобы во втором случае дефект не был результатом халатных действий самого покупателя, иначе ни о каком возврате речи идти не может.

Производственный дефект

Если вам попался заводской брак, отнести изделие следует обратно в магазин, когда:

  • дефекты не представляется возможным устранить самостоятельно;
  • ремонт займёт слишком много времени;
  • дефект является лишь одним из целой цепочки недостатков, которые выводят устройство из строя;
  • реализатор или представитель изготовителя не закончили гарантийный ремонт, который прописан в договоре.

Эксплуатационный дефект

Если принести не работающий ноутбук в магазин по гарантии, продавец вправе провести экспертизу, чтобы уточнить по каким причинам появились дефекты. Если такая процедура покажет, что на момент продажи с техникой всё было в порядке, а недостатки в работе изделия возникли в результате действий самого потребителя – деньги, скорее всего, не вернут. Так, клиент сам мог неправильно использовать товар, халатно с ним обращаться или по неосторожности совершить действия, что привели к поломке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Можно ли вернуть ноутбук, купленный в кредит

Многих также интересует можно ли вернуть ноутбук, который был приобретён в кредит. Правило «четырнадцати дней» тут действует точно так же, как и в любых других обстоятельствах. Возврат может быть при недостатках, обнаруженных в работе изделия или его внешнем виде. Выходит, что вся сумма за приобретение ещё не выплачена, а устройство уже неисправно. Потому продавец обязан в такой ситуации вернуть клиенту не только деньги, выплаченные за ноутбук, но и проценты, уплаченные лицом банку. При этом с клиента снимаются все финансовые обязательства, касаемо рассматриваемого продукта.

Процедура возврата ноутбука

Ранее определялось, что деньги за ноутбук можно вернуть если продукция оказалась некачественной. В связи с этим потребитель вправе выдвинуть продавцу следующие требования:

  • заменить приобретение на другую модель или на такую же, но надлежащего качества;
  • снизить цену на товар;
  • бесплатно устранить выявленные дефекты;
  • произвести полное возмещение средств.

С этой целью клиент обращается к реализатору с претензией. Она пишется в 2-х экземплярах: первый предоставляется продавцу, а второй остаётся у потребителя. При этом на своём экземпляре лицу необходимо получить от представителей магазина отметку о получении. Это послужит доказательством того, что документ на самом деле предъявлялся и вторая сторона знакома с его содержимым.

Чтобы определить характер повреждений, магазин может отправить товар на экспертизу. Экспертиза проводится в течение 45 дней за счёт реализатора. Если заявитель не доверяет результатом такой процедуры, он вправе организовать дополнительно независимую экспертизу.

Заявляясь в магазин с претензией и бракованным товаром, лицу необходимо взять с собой:

  • документ, удостоверяющий личность клиента;
  • чек или квитанцию;
  • свидетельские показания (при отсутствии документации финансового характера их следует оформить в письменном виде).

В результате высказанных жалоб реализатору продукции составляется заявление на возврат. Как правило, оно пишется по форме, которая есть в самом магазине.

Многих клиентов интересует какой срок возврата уплаченных денег. Он будет зависеть от обстоятельств. Если продавец признает изначально наличие брака в продукции – у него есть 10 дней, чтобы вернуть деньги. Однако при проведении экспертизы этот срок может затянуться до 45 дней.

Образцы документов

Ознакомьтесь наглядно, как выглядит образец претензии в магазин:


Скачать образец претензии можно тут

Ознакомьтесь также, как примерно выглядит заявление на возврат ноутбука:


Скачать образец заявления можно тут

Для подобного рода документов не установлены чёткие унифицированные формы. Потому составлять их можно в свободной форме. В примерах представлены лишь возможные варианты их оформления.

В каких случаях последует обоснованный отказ?

Итак, возврат такого изделия как ноутбук возможен только в ограниченных случаях. Продавец вполне обоснованно может отказать человеку в оформлении возврата если:

  • экспертиза не показала никаких существенных дефектов;
  • обнаруженные недостатки являются результатом эксплуатации устройства покупателем;
  • изделие принесли в магазин по прошествии 14-ти дней (при таких обстоятельствах можно рассчитывать только на гарантийный ремонт).

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Что делать, если продавец необоснованно отказывается принимать технику

Как ранее отмечалось, продавец имеет право отказать клиенту возместить денежные средства. Однако нормативами всё же предусмотрены случаи, когда он этого делать не должен. Что же предпринять, если вы получили необоснованный отказ? Для начала в любом случае нужно обратиться с претензией в сам магазин, даже если вы уже пообщались с его представителями и знаете, что это не принесёт желаемого результата.

Это сыграет вам на пользу, если дело будет рассматриваться другими органами. Кроме того, суд всегда интересуется предпринимались ли попытки решить вопрос мирным путём, и, если нет – почему. Обратиться за защитой своих прав, помимо судебной инстанции, можно в органы Роспотребнадзора. Именно они занимаются вопросами защиты прав потребителей.

Заключение

Ноутбук – довольно дорогая покупка, потому, совершая её, хочется стать владельцем действительно качественного товара. Требования к его возврату и обмену устанавливаются особые. Так, возврат товара в течение 14 дней возможен только в том случае, если у него выявлены серьёзные дефекты, являющиеся последствием заводского брака. Если же характеристики ноутбука отвечают всем заявленным требованиям, вернуть его обратно уже нельзя, а при истечении двухнедельного срока рассчитывать можно только на гарантийный ремонт.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Как вернуть деньги за ноутбук, если он сломался в гарантийный срок?

Здравствуйте, Роман! В соответствии с ч. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей Вы вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Ноутбуки в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» относятся к категории технически сложных товаров.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Вам необходимо явиться в магазин, вернуть товар и попросить возврата денежных средств, прикрепив при этом документы, подтверждающие сдачу ноутбука в ремонт.

Возврат денег за неисправный ноутбук на гарантии

Добрый день. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»,

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Поэтому как только пройдет 45 дней, Вы будете иметь право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

как сдать обратно после покупки

Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта или несоответствия технических характеристик заявленным. Поэтому после его приобретения у многих возникает вопрос: можно ли вернуть ноутбук в магазин?

Законодательство

Не любая причина может стать поводом для того, чтобы вернуть ноутбук обратно или обменять. Законодательно возврат или замена непродовольственных товаров регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ номер 55 «Правила продажи отдельных товаров».

Основания для возврата

По представленному перечню в данную категорию входит техника, обменять или вернуть которую не является возможным в течение двух недель, если не установлены недостатки или дефекты.

Портативные и стационарные устройства, в том числе и компьютер, относятся к категории технически сложных.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Важно! Основанием для того, чтобы вернуть нетбук, могут быть существенные недостатки при работе.

В каких ситуациях последует отказ по закону

Если устройство исправно работает и вы просто передумали, тогда вам имеют право отказать на законных основаниях. Это же касается и возвращения уплаченных денежных средств, если во время проведения экспертизы технических недостатков не установлено.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин после покупки

Стоит детально рассмотреть, можно ли возвращать ноутбук торговой точке после его приобретения.

Возврат продукта ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также необходимая документация, которая подтверждает факт и условия покупки этого изделия. Отсутствие таких бумаг не помешает его возврату при наличии других доказательств покупки у этого производителя.

Исправный, если он не понравился

Сделать возврат в случае, если техника исправная и вам просто что-то не понравилось по характеристикам, к примеру не хватает производительности, мощности или не устраивает установленное программное обеспечение, нельзя.

Некачественный товар

Абсолютно другая ситуация может сложиться, если у компьютера присутствуют недостатки, которые влияют на его функциональную составляющую и возможность эксплуатации.

Если покупатель говорит о том, что самостоятельно выявил дефект, необходимо назначение экспертизы, которая должна подтвердить или, наоборот, опровергнуть заявление и установить причину недостатков.

Внимание! Если при проведении экспертизы установлено, что дефект производственный, тогда полную ответственность несет продавец либо изготовитель.

Покупатель должен обратиться с претензией в 14-дневный срок после покупки. В этом случае он имеет право требовать полного возврата денежных средств, замены техники на аналогичный товар, который в том числе может не относиться к указанной категории, с доплатой или частичным возмещением суммы. Потребитель может запросить пониженную стоимость либо требовать устранить недостатки.

Если дефекты были установлены после двухнедельного срока, тогда необходимо производить гарантийный ремонт. Но даже при сложившейся ситуации потребитель может попросить замену либо деньги. Это доступно в случаях, если гарантийный ремонт не устраняет установленный недочет или требуются существенные затраты времени, к примеру больше 45 суток, а также денежные вложения. Это доступно, когда нарушаются временные рамки ремонта по гарантии. Можно воспользоваться ситуацией, если ноутбук находится на ремонте больше 30 суток за год.

Знайте! Если при проведении экспертизы было установлено, что в купленном товаре дефектов не найдено или выявлять недочеты покупатель стал после неправильной эксплуатации, тогда в возврате или обмене, скорее всего, будет отказано.

Если вы не согласны с результатами, тогда стоит заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплатить самостоятельно, либо обратиться в суд.

Всегда необходимо начинать с того, чтобы обратиться в торговую точку, где вы приобретали технику. Доказывать установленные вами дефекты будет экспертиза. Любой из вышеперечисленных – производственный, эксплуатационный или не выявленный дефект – может быть доказан только квалифицированным исследованием. После этого будет принято решение о возврате или обмене.

Несоответствие техническим характеристикам

Есть лазейка в виде статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», если удастся доказать, что до продавца была заранее доведена информация о требующихся вам свойствах техники. В законе говорится о том, что производитель обязан вовремя предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре для возможности его правильного выбора.

Тогда вступает в силу статья 12, которая говорит о том, что потребителю не была предоставлена возможность получить при заключении договора необходимую информацию об изделии, и он имеет право требовать от исполнителя возместить убытки, которые были причинены необоснованным уклонением от прямых обязанностей.

При не вскрытой упаковке

Была ли вскрыта упаковка, новый товар или нет, значения не имеет. Если техника соответствующего качества, тогда ее возврат или обмен, а также выплата денег выполняются на усмотрение сотрудников магазина. То есть лишь по добровольному согласию можно осуществить этот процесс.

Купленный в кредит

Если компьютер был приобретен в кредит и вы передумали, вам откажут в возврате. Аннулировать сделку можно лишь по условиям, которые прописаны в договоре. При стандартном соглашении они не указываются.

Если же товар некачественный, тогда сделку возможно аннулировать и забрать средства или выдвигать условия для решения ситуации. При установке дефекта после 14 суток вы должны также платить кредит, но изделие отправят на гарантийный ремонт.

В интернет-магазин

Если рассматривать возврат либо обмен изделия интернет-магазином, согласно пункту 21 Правил продажи дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от техники в любой момент до того, как ее передали, а после получения дается 7 суток.

Если информация о времени и порядке возвращения некачественного товара не была дана в письменном виде вместе с доставкой, тогда потребитель имеет право отказаться от компьютера в течение 3 месяцев.

Подлежит ли обмену

Если компьютер некачественный и вы обратились в период до двух недель с момента приобретения. Это касается торговых точек. В интернет-магазине срок ограничивается неделей. Если указанное время не прописано в договоре, который получает покупатель вместе с ноутбуком, тогда временные отрезки увеличиваются до 3 месяцев.

Сроки

Ноутбук возможно вернуть до двухнедельного срока без экспертизы, когда он пригоден, на усмотрение администрации. Если он с неисправностью и возвращается в период до четырнадцати суток, тогда будет назначена и проведена проверка. Если его вернули после двухнедельного срока, тогда он будет направлен на гарантийный ремонт.

Как вернуть компьютер обратно

Если встал вопрос о возврате назад компьютера, стоит рассмотреть порядок действий в этой ситуации.

Бракованный

При возврате неисправного изделия или оно сломалось, а также если тормозит, необходимо прийти к продавцу и составить заявление. Какого-то конкретного бланка либо образца нет, в магазине могут предоставить свой вариант. В целом документ составляется в произвольной форме. Должны быть указаны обязательно следующие реквизиты:

  • ваши данные и контакты для связи;
  • время и место приобретения изделия;
  • когда и какие дефекты были выявлены;
  • какие требования вы предъявляете производителю;
  • дата и подпись.

Исправный

Написать заявление, где, кроме всех вышеперечисленных данных, необходимо указать, что товарный вид ноута сохранен, есть все документы, которые подтверждают сделку в указанном магазине, а также отметить то, что он вам не подошел по характеристикам.

Следует сослаться на законодательство, согласно которому вы можете расторгнуть договор купли-продажи в связи с тем, что консультант не предоставил вам необходимой информации при приобретении изделия.

Магазин или продавец отказал

Отказ менеджера в деньгах либо обмене, в произведении гарантийного ремонта возможен в том случае, если было установлено, что ноутбук не имеет недостатков, выявленных дефектов и недочеты были результатом использования компьютера потребителем.

Если продавец отказывается, лучше обратиться к квалифицированному юристу. Он подробно сможет ознакомиться с документацией и принять решение в конкретной ситуации. Поможет собрать необходимые документы и подготовить иск в суд.

Потребуется самостоятельно произвести независимую экспертизу, взять заключение, где указано, что ноутбук продан с производственным недочетом.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

возврат денежных средств или замена, если он не понравился и получается ли это по интернету?

Такие покупки, как ноутбук или планшет планируются обычно долгое время. Но радость от нее может быть омрачена, если во время эксплуатации выявляются какие-то недостатки.

Но, к сожалению, не каждая причина дает повод проведение возврата или обмена ноутбука или планшета. В зависимости от причины: не понравился внешний вид изделия, продукт не устраивает по своим техническим характеристикам, либо устройство сломалось и работает неправильно – существуют разные правила, согласно которым осуществляется возврат денежных средств, либо обмен.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Подлежит ли планшет или ноутбук возврату и обмену?

Все действия торговой точки, по продаже непродовольственных товаров регламентируются двумя правовыми актами:

  1. Законом «О защите прав потребителей».
  2. Постановлением Правительства Российской Федерации №55 «Правила продажи отдельных товаров».
  3. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

О том, какие технически сложные товары не подлежат возврату или обмену, можно узнать в отдельной статье.

Можно ли это сделать, если он не понравился?

Согласно перечню товаров, который указан в ПП №55, группы товаров, которые относятся к категории «вычислительная техника», являются технически сложным товаром, возврат и обмен которых не осуществляется в том случае, если во время эксплуатации не выявлены дефекты (как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?).

Перечень технически сложных товаров утвержден правительством РФ от 10.11.2011 №924.

Согласно 7 пункту, в данную группу входят системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные ЭВМ. Планшет относится к портативным ЭВМ.

Основания для осуществления в течении 14 дней

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара, либо замены на товара той же марки или другого товара, при необходимости с перерасчетом цены в течение 15 календарных дней, начиная с момента осуществления сделки, но только при наличии в товаре какого-либо недостатка.

Под недостатком товара понимается несоответствие заявленным требованиям, условиям договора, либо стандартным требованиям, предъявляемым к товарам такого рода. Сюда же можно отнести несоответствие целям, для которых этот товар обычно приобретается и о которых был поставлен в известность продавец. Либо товар не соответствует образцу и описанию.

Из этого следует, что недостатком может считаться не только наличие дефектов во внешнем виде или отсутствующие, неисправные функции, но и другие характеристики, которые не соответствуют его свойствам и не позволяющие использовать в полном объему для целей, необходимых покупателю. К ним можно отнести:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
  • визуальные – нарушение рисунка, повреждение краски и т.п.;
  • лишние детали, выступы, что усложняет использование товара;
  • иные свойства, которые могут имитировать характеристики, необходимые для определенного использования, но не имеющие возможность быть примененными по назначению (пример – кошелек, без кармашков, несущий декоративную, но не практическую функцию).

Если продавец не согласен с доводами покупателя относительно наличия в товаре недостатка необходима проверка качества товара, которая может подтвердить или опровергнуть доводы потребителя. Проверка проводится магазином или авторизированным сервисным центром за собственный счет.

Условия после истечения этого срока (по гарантии, существенный недостаток)

Существенный недостаток товара – это дефект, который нельзя устранить без применения несоразмерных расходов, либо временных затрат, если он выявляется многократно либо повторно после его устранения.

Черты существенного недостатка, которые не позволяют пользоваться товаром:

  • Невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, расходы на устранение которых приближены к стоимости товара или превышающие выгоду от его использования.
  • Если время на устранение недостатка превышает 45 дневный срок, необходимый для устранения при использовании стандартных способов.
  • Неоднократность появления данного недостатка. Если во время эксплуатации товара недостаток был выявлен боле одного раза, при этом товар был не пригоден к эксплуатации, либо не соответствовал обычно предъявляемым требованиям, о чем продавец был поставлен в известность.
  • Неустранимость недостатка.

Если покупатель заметил дефекты у ноутбука или планшета позже двухнедельного срока с момента совершения покупки, то в большинстве случаев, он может рассчитывать на гарантийный ремонт. Но есть несколько ситуаций, в которых покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств:

  • после проведения гарантийного ремонта недостатки не устранены, либо их устранение требует большого количества времени (более 45 дней) и денег;
  • нарушены сроки ремонта по гарантии;
  • изделие находиться в сервисном центре боле 30 дней в году.

Если в ходе проведения проверки качества, сервисный центр нашел дефекты изделия, вызванные неправильной эксплуатацией, то магазин вправе отказать в возврате или обмене. При несогласии с результатом заключения сервисного центра, покупатель имеет право заказать проведение независимой экспертизы, которую придется оплачивать самостоятельно, либо доказывать свои права в суде.

К наиболее распространенным причинам отказа в возврате/обмене можно отнести следующие:

  • установка пиратского, либо нелицензионного программного обеспечения;
  • падение с высоты;
  • механические воздействия на корпус устройства;
  • залив водой или другими жидкостями, приведшее к повреждению внутренних механизмов и системной платы устройства;
  • использование зарядного устройства, не соответствующего необходимым техническим характеристикам.

Как получить назад деньги?

Порядок действий, в случае, когда продавец согласен на возврат денежных средств:

  1. Сообщить продавцу о своем намерении вернуть товар. Обычно представитель торговой точки согласен выполнить устные требования.
  2. Написание заявление о прекращении договора купли-продаже и требования возврата стоимости товара.

Порядок действий, если продавец не согласен на возврат денежных средств:

  1. Обращение с претензией к представителю компании, где был приобретен товар и требованием о возврате полной стоимости товара.
  2. При несогласии с претензией, продавец имеет право на проведение проверки, сроком не более 10 дней с момента подачи письменной претензии.
  3. Если по результатам проверки есть подозрения, что причиной неисправности стали действия покупателя – возможно проведение экспертизы, сроком не более 10 дней после обращения. Покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.Если результаты экспертизы подтвердят вину покупателя – продавец вправе требовать возмещения расходов на ее проведение и транспортировку товара (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
  4. Обращение покупателем в суд, в случае невозможности урегулировать конфликт в досудебном порядке.
  5. Исполнение решение суда. В случае, если продавец не согласен на добровольное исполнение, покупатель вправе обратиться в ФССП РФ, либо направить исполнительный документ в банк, в котором зарегистрирован расчётный счет компании.
  6. Получение денег.
  7. Возврат товара продавцу.

Сроки поступления денежных средств или другого товара вместо купленного

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. При этом продавец не имеет удерживать из них сумму, на которую могла снизиться стоимость товара в результате его использования, либо потери товарного вида.

Замена товара, согласно ст. 21 ЗоЗПП осуществляется в течение 7 дней с момента предъявления требований продавцу покупателем. В случае необходимости проверки качества неисправного товара закон предусматривает увеличение данного срока до 20 дней.

Если в наличие нет товара, необходимого для замены, то по закону у продавца есть месяц для доставки аналогичного товара, за исключением районов Крайнего Севера и приравненных к ним, где данный срок продляется на необходимый для очередной доставки товара.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

Если продавцу для осуществления замены требуется более 7 дней, то он обязан на подмену предоставить устройство, обладающими теми же потребительскими характеристиками, обеспечив доставку за свой счет.

Особенности при покупке через интернет-магазин

Правила возврата товара в интернет-магазин так же регламентируются ст.18 ЗоЗПП. При наличии у товара недостатков в отношении него действуют те же правила, что и в розничном магазине.

Единственное отличие в том, что согласно по ст. 26.1 отказ от товара возможен в любой момент до его получения и в течении 7 дней после. При этом продавец обязан вернуть перечисленные средства, в случае внесения предоплаты.

Куда жаловаться если не получается обменять или возвратить?

  1. Если магазин не удовлетворяет требованию по возврату товара, либо покупатель не согласен с действиями представителей торговой точки, необходимо подать претензию в магазин в печатном виде в двух экземплярах. Один у себя оставляют представители торговой точки, другой – заверенный печатью и подписью сотрудников остается у покупателя.
  2. После этого необходимо обратиться в отделение Торговой инспекции и Роспотребнадзора местного муниципалитета. Во всех данных инстанциях необходимо получить уведомление о том, что жалоба была принята. Уведомление может быть в форме отрывного бланка, либо в виде ксерокопии заявления покупателя, с печатью принявшей организации.

    Сотрудникам Роспотребнадзора и Торговой инспекции отводиться месяц на рассмотрение и принятие мер по данной жалобе.

  3. Если по истечению этого срока меры не были приняты, необходимо обратиться в Федеральную службу Роспотребнадзор. Сделать это можно через онлайн-форму подачи заявок на официальном сайте.

С проблемой покупки некачественного товара сталкивается большое количество потребителей, особенно это касается технологически сложных изделий (как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества читайте тут).

При этом стоит понимать, что технически сложный товар согласно этому же закону должен проходить определенные этапы проверки на момент возврата, чтобы исключить недобросовестные действия со стороны покупателей.

Поэтому необходимо тщательно продумывать покупку ноутбука или планшета, чтобы он полностью удовлетворял всем требованиям, но при возникновении проблем не бояться отстаивать свои права, обращаться в торговую точку, где был приобретен товар для разрешения конфликтных ситуаций.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

9111.ru - страница не найдена

  • — Главная
  • — Каталог юристов
  • — Вопрос юристу
  • Задать вопрос
  • Автомобильное право
  • Административное право
  • Алименты
  • Банковское право
  • Банкротство
  • Взыскание задолженности
  • Военное право
  • ГИБДД
  • Гражданское право
  • Гражданство
  • Договор
  • Долевое участие в строительстве
  • Жалоба
  • Жилищное право
  • Завещание
  • Защита прав потребителей
  • Заявления
  • Земельное право
  • Имущество
  • Инвалидность
  • Иск
  • Исполнительное производство
  • Кредит
  • Курение и алкоголь
  • Лицензирование
  • Льготы и компенсации
  • Медицинское право
  • Международное право
  • Миграционное право
  • Надбавки
  • Налоги
  • Наследство
  • Недвижимость
  • Нотариат
  • Образование
  • Опека
  • Пенсии и пособия
  • Полиция
  • Право собственности
  • Развод
  • Семейное право
  • Социальное обеспечение
  • Страхование
  • Субсидии
  • Судопроизводство
  • Таможенное право
  • Трудовое право
  • Уголовное право
  • Финансовое право
  • Юридические лица
Гарантия

на ноутбуки, ПК и планшеты: вот что покрывается

Вне зависимости от того, умер ли ваш новый блестящий ноутбук или планшет по прибытии или у вас возникла серьезная проблема после нескольких месяцев износа, вы, вероятно, будете полагаться на гарантию производителя, чтобы починить устройство. Каждый поставщик оборудования предлагает какую-либо гарантию на свои продукты, но эти средства защиты не равны, поэтому при покупке продукта вам необходимо знать: «На что распространяется ваша гарантия?»

Проблема в том, что гарантии содержат множество юридических терминов, которые мало кто читает и еще меньше понимает.Чтобы избежать путаницы, мы подробно изучили стандартную гарантию от крупнейших производителей ноутбуков и планшетов. Многие из этих компаний предлагают расширенное покрытие за дополнительную плату, но ниже мы анализируем, что вы получаете прямо из коробки, в том числе продолжительность покрытия, кто оплачивает стоимость доставки и отменяет ли обновление вашего устройства соглашение.

Марки, на которые распространяется действие

ACER

Компания Acer является хорошей базовой компанией для предоставления гарантий.Для потребительских ноутбуков линейки Aspire, а также планшетов Acer предоставляет годовую защиту от производственных дефектов. Его бизнес-линейка портативных компьютеров TravelMates имеет двухлетний охват, что превышает то, что можно найти среди большинства компьютеров бизнес-моделей. Для настольных ПК Acer предлагает трехлетний стандарт, что почти неслыханно, не заплатив за вариант расширенной гарантии, которая может буквально стоить сотни долларов.

Стандартный срок гарантии

  • Chromebook, ноутбуки и планшеты Aspire : ограниченная гарантия на 1 год
  • Настольные компьютеры : ограниченная гарантия на 3 года
  • Ноутбуки TravelMate : ограниченная гарантия на 2 года
  • Acer Aspire Models S7-392-7837, S7-392-5454 и SW5-171P-82B3 : 2-летняя ограниченная гарантия (зависит от модели от одного до двух лет гарантии)
  • 90 дней использования программного обеспечения поддержка на все продукты

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг технической поддержки Acer

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Acer включает ремонт продукта, производимый компанией или авторизованным и сертифицированным магазином.Покрывается замена продукта или его частей на то же самое или на одну из сопоставимых характеристик. Acer также предлагает возмещение стоимости продукта за вычетом амортизации, если будет установлено, что элемент не может быть отремонтирован или если покупатель выбирает возврат, а не ремонт. Для получения гарантии необходимо активировать гарантию и зарегистрировать устройство в Acer. покрытие.

Стоимость доставки

Потребитель (вы) оплачивает доставку, страховку, налоги, сборы и все остальное, связанное с отправкой продукта в Acer для гарантийного ремонта.Компания оплачивает обратную доставку.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Обновление жесткого диска или оперативной памяти само по себе не приводит к аннулированию гарантии. Однако любые повреждения, вызванные обновленным оборудованием, или повреждения, возникшие во время удаления старого оборудования или установки нового оборудования, не покрываются гарантией Acer, а также на обновленное оборудование.

Хотя в целом обновление вашего компьютера не приводит к аннулированию гарантии, некоторые продукты имеют печать, которая аннулирует гарантию в случае ее повреждения.Это означает, что вам следует избегать нарушения этой печати по любой причине, даже если вы делаете это только для целей обновления.

AMAZON

Хотя Amazon не производит большого количества высококачественной электроники, планшеты Fire завоевывают популярность среди iPad и таких товаров, как планшеты Note от Samsung. Стандартная гарантия на планшеты Amazon хорошая, доставка полностью оплачивается компанией. Крайне сокращенная 90-дневная гарантия на новейший недорогой планшет - это не очень хорошо, но Amazon ломает стереотипы, предлагая беспроблемное покрытие детских планшетов, продуктов, которые, как правило, подвергаются наибольшему злоупотреблению любым элементом электронного оборудования.

Срок стандартной гарантии

  • 7-дюймовый Fire Tablet: 90-дневная ограниченная гарантия
  • Все другие Fire Tablets и Kindle E-Readers: Ограниченная гарантия на 1 год
  • Kids Edition Tablets: 2 года гарантии без проблем

Стандартное гарантийное покрытие

  • Стандартная гарантия: Стандартная гарантия на большинство планшетов и считывателей Kindle распространяется на производственные дефекты.Если у вас есть устройство, на которое распространяется гарантия, вы можете выбрать его отремонтировать в Amazon или в авторизованной ремонтной мастерской, либо Amazon предоставит вам замену, новое или отремонтированное устройство, эквивалентное тому, которое у вас есть. Компания не предлагает ремонт или замену в случае аварии или неправильного использования, если у вас нет планшета Fire Kids Edition.
  • Kids Worry-Free Warranty: В дополнение к тому, что покрывается ограниченной гарантией, стандартная версия Worry-Free edition, которая входит в стандартную комплектацию планшетов Kids Edition, покрывает основные несчастные случаи, такие как проливание и падение.Оно не распространяется на возгорание или неправильное использование (например, использование планшета не по назначению - обращение с ним как с подставкой, игры с ним и т.д.), коммерческое использование, личный ремонт или переделки.

Стоимость доставки

Amazon оплачивает доставку продукта для ремонта или возврата, отправляя вам распечатанные транспортные этикетки. Компания также оплачивает доставку отремонтированных изделий или любых замен.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Любое несанкционированное обновление или ремонт любого планшета Amazon или устройства Kindle приведет к аннулированию гарантии.

Последние изменения в гарантии Amazon

Когда Amazon выпустила 7-дюймовый планшет Fire со специальными предложениями всего за 50 долларов, компания также сократила гарантию на этот планшет до 90 дней. На все остальные планшеты Fire, а также продукты Kindle, Echo и Fire TV Stick предоставляется ограниченная гарантия сроком на один год.

APPLE

Apple предоставит вам возможность оплатить доставку вашего продукта техническим специалистам компании, но ее гарантия лучше всего подходит для всех, кто живет в густонаселенном районе, где есть доступ к Genius Bar.Достаточно стабильная гарантия сама по себе обеспечивает базовую форму защиты, но возможность получать помощь по гарантии непосредственно от технических специалистов или сотрудников Apple в любом из розничных точек Apple может избавить покупателей от бесчисленных забот и избежать головной боли, связанной с телефонными меню и представителями службы поддержки клиентов, которые не может физически увидеть, что не так с устройством.

Стандартный срок гарантии

  • iPad, iPad minis, iPad Air, MacBook, iMac, Mac minis, Mac Pro: Ограниченная гарантия на 1 год
  • 90 дней технической поддержки

ПОДРОБНЕЕ : Рейтинг службы технической поддержки Apple

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартная гарантия защищает только от производственных дефектов и не распространяется на несчастные случаи, пожар, воду или повреждения, вызванные ремонтом или модернизацией, предпринятыми каким-либо неуполномоченным лицом.Это не поможет с дефектными деталями, которые считаются расходными материалами, такими как батареи, и не покроет косметические повреждения или повреждения, вызванные другими продуктами, включая любые кабели, мыши или другие сторонние аксессуары, которые прикреплены к устройству. Никакие стихийные бедствия или внешние силы прямо не покрываются.

Вы можете получить замену, ремонт или обслуживание продукта, отправив свое устройство в Apple или доставив его в один из торговых точек компании или в сертифицированный пункт ремонта.В некоторых случаях Apple предложит вам услуги ремонта своими руками. Обычно это делается только в том случае, если вы обращаетесь в службу поддержки через Интернет или по телефону. После того, как продукт будет доставлен в Apple для ремонта, компания займется ремонтом, а не предоставит потребителю инструкции и детали.

Для любого ремонта своими руками вам будет отправлено оборудование вместе с инструкциями по самостоятельному ремонту. В этом случае вам не будут возмещены трудовые затраты, понесенные во время процедуры ремонта.Также не покрываются убытки, причиненные вами во время ремонта.

Стоимость доставки

Если вам нужно отправить продукт по почте в Apple, компания бесплатно отправит вам предварительно оплаченные транспортные этикетки. Чтобы гарантировать, что ваш продукт не будет поврежден при его отправке, Apple также обычно предоставляет вам упаковочные материалы, которые будут использоваться с вашим продуктом, чтобы его можно было должным образом защитить во время транспортировки.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Замена большинства компонентов, включая, помимо прочего, жесткие диски и ОЗУ, не аннулирует гарантию, если вы не используете несовместимое оборудование или не повредите машину в процессе обновления.

ASUS

Для геймеров Asus выделяется из общей массы. Среди игровых линеек ноутбуков и настольных компьютеров компании покупатели могут рассчитывать либо на более длительное покрытие, как в случае с рабочими и игровыми настольными компьютерами Acer, либо на расширенное покрытие на случай утечек и несчастных случаев, как в случае с компьютерами Republic of Gaming. . Обычная гарантия - это нормально, если она ничем не примечательна, но неуклюжие покупатели, увлеченные играми, оценят готовность компании покрыть ущерб, причиненный пользователем.

Стандартный срок гарантии

  • Настольные компьютеры, ноутбуки, Chromebook, гибриды и планшеты: Ограниченная гарантия сроком на 1 год
  • Настольные компьютеры высокого класса: 3-летняя ограниченная гарантия для компьютеров для бизнеса или игр (потребителей) необходимо проверить отдельный продукт, чтобы определить, на какую гарантию распространяется действие гарантии).
  • Ноутбуки высокого класса: Некоторые ноутбуки, например, линейки ROG (Republic of Gamers), имеют годовую гарантию, которая также включает падения, разливы жидкости, несчастные случаи и стихийные бедствия.Также возможна двусторонняя доставка для гарантийного обслуживания.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг техподдержки Asus

Стандартное гарантийное покрытие

Каждая гарантия распространяется на детали и работу по ремонту продукта, и вы можете обменять некоторые предметы на аналогичные замены продукта.

Стоимость доставки

Платите ли вы за доставку продукта в Asus для ремонта, зависит от конкретного продукта. Чем дороже продукт, тем больше вероятность, что Asus заплатит за доставку в обе стороны.Asus заплатит за возврат всех товаров.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Любое вмешательство, ремонт или модификация, выполненные неуполномоченным персоналом, аннулируют гарантию, поэтому вы не можете обновлять, улучшать или ремонтировать какую-либо часть вашего компьютера Asus без аннулирования гарантии.

DELL

Dell - компьютер для обывателя и каждой женщины. Таким образом, гарантия компании полностью соответствует требованиям. Вы получите почти такой же уровень обслуживания, как при покупке недорогого оборудования, так и при покупке самого лучшего оборудования Dell.У компании есть все: от ремонта своими руками до обслуживания на месте, хотя ее варианты ремонта на месте в основном ограничиваются линейкой игровых компьютеров Alienware, единственным местом, где Dell не хватает эгалитаризма.

Стандартный срок гарантии

  • ПК, ноутбуки, планшеты: Ограниченная гарантия сроком на 1 год
  • На восстановленные продукты распространяется 90-дневная ограниченная гарантия.

Стандартное гарантийное покрытие

Тип обслуживания, который вы получаете в рамках стандартной гарантии Dell, немного отличается в зависимости от типа компьютера.

  • ПК, ноутбуки и планшеты: Покрывает ремонт и замену производственных дефектов, но не поможет при авариях, падениях, разливах, наводнениях, пожарах или других стихийных бедствиях. Только служба доставки по почте.
  • Ноутбуки и ПК Alienware: Обычно это включает обслуживание на месте любых производственных дефектов или проблем после их диагностики удаленным техническим специалистом. Хотя гарантия включает помощь на месте, она не распространяется на несчастные случаи или дефекты, возникшие в результате использования потребителем.
  • Онлайн-чат: Часть гарантийного обслуживания Dell включает обслуживание клиентов через чат или по телефону, в течение которого представители могут получить удаленный доступ к вашему ПК и попытаться диагностировать и устранить любые проблемы, которые могут у вас возникнуть. Любые попытки ремонта, выполненные по указанию сервисной службы Dell, полностью санкционированы и не приводят к аннулированию дальнейшего гарантийного обслуживания.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг технической поддержки Dell

Стоимость доставки

Dell оплатит доставку в обе стороны для всех ремонтов или замен по почте, но вам необходимо поставить коробку.В некоторых случаях - например, если у вас больше нет оригинальной коробки продукта или вы запрашиваете дополнительную упаковку у компании, - Dell отправит коробку для доставки вместе с оплатой, чтобы гарантировать, что ваш продукт будет правильно размещен при транспортировке. Dell также может отправить вам запасную часть, которую представители службы поддержки клиентов проинструктируют вас по установке. Компания покрывает всю доставку этих запчастей.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Жесткий диск и оперативную память могут быть обновлены без аннулирования гарантии, но повреждение системы, нанесенное во время процесса обновления, не покрывается.Кроме того, ваша гарантия не распространяется на добавленные вами новые детали. При обновлении видеокарты, процессора и большинства других компонентов гарантия аннулируется.

GOOGLE

Многие товары, которые кажутся производимыми Google, например Chromebook и планшеты Nexus, на самом деле не производятся гигантом поисковых систем. Единственный предмет, произведенный Google, Pixel, имеет приемлемую гарантию. Однако отсутствие у Google торговых точек для ремонта и тот факт, что гарантия не распространяется на доставку для обслуживания, делает эту гарантию немного менее полезной, чем в среднем.

Стандартный срок гарантии

  • Планшеты: Google фактически не производит никаких собственных планшетов, поэтому компания не предоставляет гарантии. На устройства Nexus распространяется гарантия производителя, так как почти каждый Nexus изготовлен другой компанией. Производитель каждого Nexus: Nexus 4, 5 и 5X: LG Nexus 6: Motorola Nexus 6P: Huawei Technologies Nexus 7: Asus Nexus 9: HTC Nexus 10: Samsung

Большинство этих компаний предлагают один год. ограниченные гарантии, включающие базовое обслуживание и ремонт.

  • Pixel Chromebook: На них распространяется ограниченная гарантия сроком на один год в США или ограниченная гарантия сроком на два года в большинстве стран Европы.

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Google распространяется на запасные части и работу для Pixel. Он не покрывает случайные повреждения.

Стоимость доставки

Вы оплачиваете доставку, чтобы отправить Pixel в Google для ремонта или замены, так как гарантия не гарантирует оплату транспортных расходов.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Замена RAM на вашем Pixel не аннулирует гарантию. Вы не можете изменить или удалить встроенную память SSD без огромных трудностей и высоких технических знаний, но даже если вы это сделаете, это приведет к аннулированию гарантии.

HP

HP предлагает довольно распространенную годовую гарантию на свои продукты. Однако компания оплачивает транспортные расходы за отправку продукции в сервисный центр, что не все производители делают.

Срок стандартной гарантии

ПК, ноутбуки, Chromebook и планшеты: Стандартная глобальная ограниченная гарантия сроком на 1 год.

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартная ограниченная гарантия сроком на один год покрывает ремонт или замену деталей, признанных дефектными. Гарантия не распространяется на несчастные случаи, неправильное использование или использование продукта HP вне стандартных инструкций по эксплуатации, прилагаемых к продукту.

В некоторых случаях HP может предоставить инструкции и детали, которые позволят вам обслуживать собственное устройство.Компания также может решить, что вы должны отправить свой аппарат по почте или доставить его местным представителям для завершения работы. Во время обслуживания своими руками, если вы действуете в соответствии с инструкциями HP, гарантия будет распространяться на ваш ремонт, даже если вы повредите систему, действуя в соответствии с инструкциями HP.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки HP

Стоимость доставки

HP берет вкладку для доставки в обоих направлениях, включая детали, которые вы снимаете и возвращаете компании по указанию HP.HP часто предоставляет вам транспортировочные материалы, если у вас нет оригинальных коробок и упаковочных материалов, в которых было доставлено ваше устройство, для защиты продукта при его отправке.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Обновление ОЗУ или жесткого диска вашего компьютера не повлияет на вашу гарантию HP, если вы не сломаете что-либо во время процесса обновления или обновленные компоненты не повредят вашу систему.

LENOVO

Lenovo предлагает несколько типов стандартной гарантии в зависимости от типа купленного вами ноутбука или планшета.Гарантии различаются не только по продолжительности, но и в зависимости от того, кто оплачивает стоимость доставки вашего продукта в сервисный центр.

Срок стандартной гарантии

  • Обычный потребитель: Ограниченная гарантия на 1 год, пересылаемая по почте
  • Премиум-потребительский и основной бизнес-ноутбук: Годовая гарантия на складе
  • Конфигурации ThinkPad Premium: Некоторые На конфигурации более дорогих ThinkPad, таких как T450s, W550s и X1 Carbon, распространяется стандартная трехлетняя гарантия.

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартные гарантии Lenovo распространяются на детали и работу, но не обязательно на доставку (см. Ниже). Случайные повреждения не покрываются.

  • Ограниченная гарантия при пересылке по почте: Потребитель оплачивает транспортные расходы, чтобы отправить продукт на обслуживание.
  • Гарантия для склада: Lenovo оплачивает доставку и даже предоставляет коробку для безопасной доставки продукта обратно.
  • Самостоятельный ремонт: Если неисправная деталь подлежит замене потребителем (например,g., аккумулятор, ОЗУ или накопитель) Lenovo может отправить вам запасные части и инструкции по ремонту.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки Lenovo

Стоимость доставки

Вы оплачиваете всю доставку и упаковку при отправке продуктов в Lenovo.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Вы можете модернизировать или модифицировать большинство продуктов Lenovo, включая модернизацию жесткого диска и оперативной памяти, но только если эти детали не имеют гарантийной пломбы.Нарушение гарантийной пломбы или повреждения, вызванные ремонтом или модификацией, не покрываются.

MICROSOFT

На планшеты и ноутбуки Microsoft Surface распространяется надежная гарантия, которая распространяется как на сами системы, так и на периферийные устройства, такие как Type Cover и активный стилус. В отличие от некоторых других производителей, софтверный гигант Redmond покрывает расходы по доставке продуктов, которые вы отправляете в ремонт.

Стандартный срок гарантии

Продукты Surface и Surface Pro: Ограниченная гарантия сроком на 1 год с 90-дневной поддержкой программного обеспечения.

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Microsoft распространяется на ремонт или замену любых производственных дефектов самого устройства, а также сенсорной крышки, крышки типа, шнуров питания и адаптеров Surface, а также перьев Surface. Гарантия не распространяется на несчастные случаи или повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом, падениями или неправильным обращением со стороны потребителя.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки Microsoft

Стоимость доставки

Компания выпустит этикетку с предоплаченной доставкой, чтобы вы могли отправить продукт обратно для обслуживания.Microsoft также оплачивает обратную доставку.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Вы не можете открыть или изменить какой-либо продукт Microsoft без аннулирования гарантии. Вы также не можете использовать какой-либо продукт Microsoft с любой операционной системой, отличной от Windows, без аннулирования гарантии.

MSI

Стандартная гарантия MSI распространяется на всю систему в течение одного года, но на важные отдельные детали ноутбука, такие как ЦП и материнская плата, распространяется более длительный срок действия.Одним из серьезных недостатков гарантии MSI является то, что она не позволяет обновлять оперативную память или жесткий диск.

Стандартный срок гарантии

  • Ноутбуки: Годовая гарантия на ремонт дефектных деталей или целых систем. Компания также предлагает двухлетнюю гарантию на замену дефектных деталей, которая не включает общесистемные проблемы.
  • Таблетки: Ограниченная гарантия сроком на 1 год на ремонт или замену деталей.

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия MSI распространяется на дефекты, но на несчастные случаи, ущерб, причиненный потребителем, разливы жидкости или стихийные бедствия, гарантия не распространяется.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки MSI

Стоимость доставки

MSI рекомендует клиентам вернуть продукт в магазин, где он был приобретен, и попросить продавца отправить устройство обратно производителю или забрать его в ближайший сервисный центр MSI.http://www.msi.com/page/service-location/. Покупатели несут ответственность за упаковку товаров, чтобы они не были повреждены при транспортировке.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Гарантия будет аннулирована, если покупатель внесет какие-либо модификации или изменения в устройство без разрешения. Это включает в себя простое удаление деталей.

SAMSUNG

Корейский гигант электроники предлагает довольно обычную годовую стандартную гарантию в Соединенных Штатах.Если вам нужно отправить ноутбук или планшет в ремонт, вы должны сами оплатить доставку.

Стандартный срок гарантии

ПК, ноутбук, Chromebook, гибридный ноутбук и планшет: Ограниченная гарантия на 1 год

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Samsung включает ремонт дефектов производителя и замену частей или замены всей системы новой, отремонтированной или эквивалентной заменой.

Гарантия не распространяется на несчастные случаи, разливы жидкости, стихийные бедствия или оборудование, поврежденное пользователем по любой причине.

ПОДРОБНЕЕ: Техническая поддержка Samsung: 2015 Рейтинг

Стоимость доставки

Для гарантийного обслуживания продукт необходимо отправить в Samsung за свой счет. Компания вернет вам отремонтированный продукт бесплатно.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Samsung оставляет за собой право отказать в обслуживании вашего компьютера, если ваша оперативная память или жесткий диск были заменены, поскольку в гарантии компании есть пункт о том, что «измененные продукты» не будут получать гарантийное обслуживание.Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие при замене компонентов.

TOSHIBA

Стандартная гарантия Toshiba аналогична гарантии большинства ее конкурентов, с годовой гарантией на детали и ремонт, но не на случайное повреждение. Будьте готовы оплатить доставку, если вам нужно отправить систему обратно.

Срок стандартной гарантии

ПК, ноутбук, Chromebook, гибридный ноутбук и планшет: Ограниченная гарантия сроком на 1 год

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартная гарантия на детали и работу распространяется, это означает, что ремонт и замена любых дефектных деталей или всей системы подпадают под действие гарантии.Несчастные случаи или вред, причиненный пользователем, не покрываются, равно как и стихийные бедствия или ущерб, вызванные нелицензированным ремонтом.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки Toshiba

Стоимость доставки

Вы платите за доставку и упаковку устройства при его отправке в Toshiba для гарантийного обслуживания. Компания заплатит за возврат устройства после того, как оно будет отремонтировано.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Гарантия останется в силе после обновления жесткого диска или ОЗУ, если только вы не нарушите пломбу гарантийной наклейки, не повредите продукт во время обновления или не установите несовместимое оборудование, которое повредит ваше устройство.

Кредиты изображений: изображение обложки (Anyaivanova / Shutterstock), значок календаря (Gena96 / Shutterstock), значок грузовика (Biro Emoke / Shutterstock), значок материнской платы (Golubovy / Shutterstock)

Руководство для ноутбука

.

Top 10 Страхование ноутбуков - Лучшее покрытие для ноутбуков

Деньги Меню
  • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Займы
    • Ипотека
    • банковские счета
    • Текущие счета
    • Сберегательные счета
    • Денежные переводы
    • Карты предоплаты
    • Пенсии
    • Защита доходов
    • Инвестирование

    Направляющие

    • В чем разница между Visa и MasterCard?
    • Как получить ипотеку, если вы пожилой заемщик
    • Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
  • Автомобили
    • Автомобиль
.

Гарантия / Проблема с физическим повреждением | Блог LaptopScreen.com

Экраны для ноутбуков всех марок от 39 $

Гарантия Перевозка Оплата Возврат О нас Связаться с нами Адрес Новым поставщикам Скидки Блог часто задаваемые вопросы Статьи поддержки Гарантия Перевозка Оплата Возврат О нас Связаться с нами Адрес .

Часто задаваемые вопросы о гарантийном обслуживании

Щелкните или тему для получения подробной информации:

Определения гарантии

Что такое номер RMA?

Разрешение на возврат материалов (RMA) или номер заказа - это ссылочный номер для вашего возврата. Мы включаем номер заказа RMA в электронное письмо с подтверждением. Вы должны четко обозначить все возвраты номером RMA, чтобы их можно было идентифицировать.

Стандартная гарантийная замена (SWR)

Это гарантийное обслуживание доступно для всех участников программы Intel® Technology Provider Program и лиц, не являющихся участниками.

  • Стандартная гарантийная замена (SWR):
    • Intel окажет помощь и предоставит предоплаченную электронную этикетку, отправленную по электронной почте или физически отправив распечатанную этикетку / форму возврата для возврата дефектного элемента в Intel. Эти параметры различаются и ограничиваются регионом.
    • Мы отправляем запасную часть при получении нефункционального или дефектного продукта, на который распространяется гарантийное обслуживание.
    • Программа SWR доступна через 30 дней после даты покупки. Вы должны произвести любую замену по гарантии, которая требуется, в течение 30 дней с момента покупки через официального дистрибьютора Intel®.Если ваш авторизованный дистрибьютор Intel недоступен, свяжитесь напрямую с Intel.
    • Вы должны вернуть нефункциональные или дефектные детали в течение 30 дней с момента запроса на замену, иначе заказ будет аннулирован.
    • Максимально допустимое количество модулей для замены в любой момент в рамках SWR составляет 20 для участников программы Intel® Technology Provider Program и 5 для не участников .
    Примечание Зарегистрированные участники программы Intel Technology Provider Program и лица, не являющиеся ее участниками, имеют право только на SWR.Вы можете оплатить кросс-судовую поддержку; эта услуга предлагается только в континентальной части США.

    Использование любого курьера, кроме курьера, предоставляемого службой предоплаченной электронной маркировки Intel, будет осуществляться за счет клиента и не будет возмещаться Intel.

    Intel не несет ответственности за продукт, поврежденный, утерянный или украденный при транспортировке и до получения на склад Intel.

    Если вы решите использовать курьера, отличного от курьера, предоставляемого Intel, мы настоятельно рекомендуем вам воспользоваться отслеживаемой курьерской службой и записать номер для отслеживания, чтобы при необходимости вы могли отслеживать свою доставку.

Замена по расширенной гарантии (AWR)

Эта услуга с ограниченной премиальной гарантией доступна только правомочным партнерам программы Intel® Technology Provider Program, которые соответствуют указанным критериям.

AWR Условия:

  • AWR - привилегия ограниченной гарантии премиум-класса. Эта гарантия доступна только правомочным участникам канальной программы, которые приобретают соответствующие продукты Intel®, продаваемые через официальных дистрибьюторов Intel в их регионе.
    • Требования к покупке для получения преимущества AWR зависят от региона. AWR доступен только партнерам уровня Gold и Platinum, которые соответствуют критериям покупки. (Зарегистрированные партнеры не имеют права на получение AWR.)
    • Мы отправляем продукты на замену или запасные части участникам партнерской программы со статусом Gold или Platinum, не дожидаясь возврата дефектных деталей.
    • Программа AWR доступна через 30 дней после покупки. Вы должны произвести любую замену по гарантии, которая требуется, в течение 30 дней с момента покупки через вашего авторизованного дистрибьютора Intel.Если ваш дистрибьютор недоступен, свяжитесь напрямую с Intel.
    • Вы должны вернуть в Intel нефункциональные или дефектные детали в течение 30 дней с момента подачи запроса на замену по гарантии. Если вы не вернетесь в этот срок, ваши преимущества AWR могут быть приостановлены.
    • Максимально допустимое количество единиц для замены в любой момент по гарантии AWR:
      • Золотые партнеры: до 6 единиц одновременно.
      • Платиновые партнеры: до 10 единиц одновременно.
    Примечание Мы можем добавить или изменить условия AWR в любое время. Мы можем отказать в поддержке AWR по любому запросу, который не соответствует требованиям AWR. Мы можем прекратить действие программы AWR, как только уведомим участников программы AWR.
Что такое индикатор износа?

Индикатор износа носителя - это атрибут SMART (E9), используемый для мониторинга уровня износа носителя твердотельного накопителя Intel®.Вы можете прочитать это значение с помощью Intel® Solid State Drive Toolbox.

Что такое физический урон?

Ограниченная гарантия не распространяется на повреждения продукта по внешним причинам. Узнайте, как избежать физического ущерба.

Что покрывается?

На какую гарантийную поддержку я имею право?

Мы оставляем за собой право отремонтировать, вернуть деньги или заменить продукты, на которые распространяется гарантия Intel.

Какие продукты поддерживает гарантийная программа Intel?

Intel предлагает следующие продукты для гарантийной замены:

  • Процессоры Intel® в штучной упаковке
  • Системные платы Intel® для настольных ПК
  • Системные платы Intel® для рабочих станций
  • Серверные платы Intel®
  • Комплекты для сборки корпуса Intel®
  • Платы Intel® NUC и комплекты
  • Твердотельные накопители Intel® (твердотельные накопители Intel®)
  • Избранные серверные платы и платформы Intel®
  • Карты беспроводного сетевого интерфейса Intel®
  • Продукция Intel® для беспроводных сетей и продукция Xircom®
Примечание Замену продуктов Xircom® нельзя заказать через Интернет.Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel для замены по гарантии Xircom.
Если я куплю подержанный процессор, могу ли я получить замену по гарантии?

Нет. Мы не предоставляем гарантийную замену для бывших в употреблении процессоров. Вы можете получить гарантию в месте покупки.

Как работает гарантия в Intel? Узнайте больше о том, как работают гарантии в Intel.

Warranty How-To’s

Как использовать онлайн-инструмент гарантии и поддержки?

Этот инструмент доступен только для участников программы Intel® Technology Provider Program.Если вы не являетесь участником, сначала обратитесь по месту покупки.

На блочные серверы High Performance Compute не распространяется онлайн-гарантия. Обратитесь в службу поддержки клиентов для обработки запросов по гарантии.

Как зарегистрировать мой продукт Intel®?

Мы не требуем от вас регистрации вашего продукта. Если вам нужна гарантийная поддержка RMA, посетите Гарантийный центр.

Как мне проверить, находится ли мой продукт Intel® на гарантии?

Проверьте условия гарантии, посетив наш гарантийный центр.

Запасные части

Каковы сроки выполнения запчастей?

Срок выполнения запасных частей будет соответствовать условиям гарантии SN оригинальной системы, если только запасная часть не была приобретена индивидуально. Подтвердите гарантийный срок с помощью средства проверки гарантии или оригинального счета-фактуры на продукт за гарантийный период.

Запасная часть поддерживается, если элемент неисправен в соответствии с условиями использования гарантии продукта. На утерянные или поврежденные пользователем детали не распространяется гарантия.Обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Гарантия Устранение проблем

Почему я не могу получить доступ к онлайн-гарантии и инструменту поддержки?

Онлайн-гарантия и инструмент поддержки доступны только для участников программы Intel® Technology Provider Program. Если инструмент отключен для обслуживания, повторите попытку позже. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки по электронной почте, телефону или в чате.

Почему я не получил письмо с подтверждением?

Наша система управления заказами предназначена для автоматической отправки клиентам электронных писем с подтверждением.Проверьте свою систему на наличие программного обеспечения для защиты от спама. Он может автоматически удалять подтверждения, которые мы вам отправляем. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты правильный.

Как мне изменить или отменить гарантийную претензию или возврат?

Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel. Если вы являетесь участником программы Intel® Technology Provider Program, используйте чат. Если возможно, сделайте снимок экрана с описанием вашей проблемы или беспокойства. Примеры включают сообщение об ошибке или данные, которые вы отправляете до того, как столкнулись с ошибкой.

Как мне сообщить о проблеме, отправив обратный или сервисный талон?

Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel.Если вы являетесь участником программы Intel® Technology Provider Program, используйте чат. Если возможно, сделайте снимок экрана с описанием вашей проблемы или беспокойства. Примеры включают сообщение об ошибке или данные, которые вы отправляете до того, как столкнулись с ошибкой.

Доставка и возврат

Какую информацию мне нужно предоставить?

Будьте готовы предоставить следующее:

  • Подтверждение покупки
  • Номер участника программы Intel® Technology Provider Program (если участник)
  • Ваш адрес электронной почты и номер телефона
  • Ваш адрес доставки
  • Название продукта
  • Для Системы блочных серверов High Performance Compute предоставляют системный код продукта (PROD CODE) агенту поддержки
  • Номер детали продукта
  • Серийный номер или код SL для плат или серверных продуктов
  • Номер партии (FPO) и серийный номер (ATPO) для процессоры
  • Серийный номер / безопасный серийный номер для продуктов SSD
  • Описание проблемы
Примечание Зарегистрированные участники программы Intel® Technology Provider Program и лица, не являющиеся участниками, должны устранить неполадки, прежде чем мы выполним гарантию.
Куда мне отправить продукт для гарантийной замены?

Подтверждение заказа, которое вы получите по электронной почте, содержит все необходимые инструкции по возврату, включая обратный адрес доставки.

Нужно ли отправлять вентилятор при возврате неисправного процессора?

Нет. Не возвращайте вентилятор. Мы сдаем на слом вернувшихся фанатов.

Какое примерное время доставки?

Если вы запрашиваете и имеете право на замену по расширенной гарантии (AWR), ваш продукт на замену будет отправлен в тот же день, что и запрос.Если вы запрашиваете стандартный гарантийный запрос (SWR), ваш заменяющий продукт будет отправлен после того, как мы проверим ваш возвращенный продукт на предмет физических повреждений. Время доставки зависит от региона из-за таможенного оформления, местных условий доставки и наличия запасных частей. Как только ваш продукт будет доставлен, перевозчик отправит вам номер для отслеживания.

Как упаковать продукт?

При отправке товаров рекомендуем использовать оригинальную упаковку. Если оригинальная упаковка недоступна, вы должны упаковать продукт надлежащим образом, чтобы предотвратить физическое повреждение во время транспортировки.

Вот ссылки для упаковки различных типов продуктов:

Примечание

Гарантия не распространяется на повреждения. Мы не несем ответственности за товары, поврежденные до или во время транспортировки.

Мы не можем отслеживать или возвращать компоненты, установленные пользователем, или элементы, включенные в комплект. Не отправляйте эти предметы в гарантийный центр.

Руководство по упаковке:

Процессор Материнская плата / одиночная Материнская плата или многослотовая твердотельный накопитель
Как это сделать Я интерпретирую и заполняю обратный коммерческий счет?

Обратный коммерческий счет-фактура - это документ, необходимый для гарантийного возврата при отгрузке через международные границы.Внешний вид коммерческого счета зависит от вашего местоположения. Изображение здесь должно помочь вам при заполнении коммерческого счета:

Product Replacement

Как определить свой продукт для замены по гарантии?

По следующим ссылкам представлены изображения, на которых показаны идентификационные номера продуктов Intel®.

Могу ли я заменить свой продукт на другой?

Мы заменяем товар на аналогичный (такой же) товар, а не на другой.

Как получить замену по гарантии?

Обратитесь в службу поддержки клиентов Intel или поговорите с агентом.

Вы заменяете инженерные образцы?

№ Инженерные образцы - это опытные образцы, которые выдаются бесплатно. На эти образцы гарантия не распространяется.

Восстановленные продукты

Получу ли я новый или отремонтированный продукт Intel®?

В зависимости от наличия продукта на момент RMA вы получите либо новый, либо отремонтированный продукт.Все заменяемые нами блоки гарантированно работают так же, как новые, и на них распространяется та же гарантия Intel®.

Что такое отремонтированный продукт?

Восстановленные продукты - это обычно электроника и электротехника, которые покупатели возвращают производителю или продавцу по разным причинам. Восстановленные продукты проверяются на функциональность и дефекты, прежде чем возвращаться на рынок. Производитель ремонтирует отремонтированные изделия, чтобы обеспечить функциональность как нового .

В чем разница между б / у и отремонтированным ?

Разница между отремонтированными и бывшими в употреблении продуктами заключается в том, что отремонтированные продукты тестируются и проверяются на правильное функционирование и не имеют дефектов. Восстановленные товары могут быть:

  • Неиспользованные, возвращаемые покупателем товары, которые по сути являются новыми.

Или

  • Неисправные продукты, которые были возвращены по гарантии. Производитель разместил продукцию на рынке после устранения дефектов и обеспечения надлежащего функционирования.
.

51 лучший способ получить бесплатный ноутбук (даже от Apple, Amazon и Dell!)

, Saeed Darabi - Последнее обновление 6 июня 2019 г. (Этот пост может содержать партнерские ссылки.)

Ищете способы получить бесплатно ноутбук или компьютер?

Ноутбуки, компьютеры и планшеты, безусловно, не из дешевых.

Качественная модель от крупного бренда, такого как Dell или HP, может стоить вам около 400 долларов, а в некоторых случаях даже более 1000 долларов.

К счастью, есть много способов сделать это. Если у вас нет денег на расходы, следуйте приведенным ниже советам.


.

Получите обслуживание для вашего послегарантийного или поврежденного Surface

Эта статья предназначена для треснувших или поврежденных экранов. Если ваш экран мерцает, вы увидите, что экран Surface Pro 4 мерцает или искажается. Если с сенсорным экраном Surface возникают проблемы, см. Что попробовать, если сенсорный экран Surface не работает.

Найдите свои варианты, если на ваше устройство Surface не распространяется гарантия, оно повреждено или имеет треснувший экран

Вот как отправить его и узнать, сколько это будет стоить:

Начать процесс замены онлайн

Важно: Устройства Surface, отправленные для обслуживания, не подлежат ремонту и должны быть заменены. Мы настоятельно рекомендуем вам сделать резервную копию ваших данных, если вы можете это сделать. Мы не сможем восстановить его для вас.

Перейдите на https://account.microsoft.com/devices и следуйте этим инструкциям:

  1. Войдите в свою учетную запись Microsoft.

  2. Выберите устройство, которое требует обслуживания, затем выберите Начальный заказ .Если он не зарегистрирован, выберите Не видите свое устройство? для его регистрации.

  3. Следуйте инструкциям для завершения заказа на обслуживание.

Если вы можете включить Surface ; обязательно сохраните все важные файлы и информацию с Surface на другом компьютере, диске или в облачном хранилище, например OneDrive. Дополнительные сведения см. В разделе «Как подготовить Surface к работе».

Сколько это будет стоить?

Без Microsoft Complete : Если на вашем устройстве нет Microsoft Complete или Microsoft Complete истек, просмотрите таблицу, чтобы определить стоимость замены вашего устройства.

с Microsoft Complete : для Surface, у которого все еще в рамках гарантийного периода , вы можете использовать одну из претензий о случайном повреждении для замены Surface за вычитаемую плату (см. Таблицу).Microsoft Complete доступна не во всех регионах.

  • Чтобы иметь возможность использовать одно из ваших требований о случайном повреждении, вы должны выбрать Cracked Screen под Выберите тип проблемы при создании заявки.

  • У вас должно быть хотя бы одно заявление о случайном повреждении.

Какова гарантия на замененный мной Surface после завершения обслуживания?

Гарантия после обслуживания составляет 90 дней или оставшийся срок гарантии, в зависимости от того, что больше.Если на ваше устройство не распространяется Ограниченная гарантия, вы получите 90-дневную гарантию обслуживания.

Следующие шаги

Отправьте нам сломанное устройство, и мы отправим вам отремонтированное устройство.

Издержки по гарантии

Примечание: Приведенные ниже расходы включают стоимость доставки и применимые налоги, если не указано иное.Замененные устройства возврату не подлежат.

См. Сколько стоит послегарантийное обслуживание вашего устройства или аксессуара Surface?

Полная франшиза Microsoft

В следующей таблице показаны вычитаемые расходы по искам о случайном повреждении для клиентов, у которых есть Microsoft Complete.

Страна

Валюта

Стоимость

Австралия

австралийских долларов

54

Австрия

евро

49

Бельгия

евро

49

Канада

канадских долларов

49

Китай

юаней

329

Дания

датских крон

460

Франция

евро

49

Германия

евро

49

Ирландия

евро

49

Италия

евро

49

Япония

иен

5400

Нидерланды

евро

49

Новая Зеландия

NZD

59

Норвегия

норвежских крон

399

Польша

злотых

179

Португалия

евро

49

Испания

евро

49

Швейцария

евро

49

США

долларов США

49

Связанные темы

.

Смотрите также

Звоните:
8 (937) 357-2107